Вопрос 29 .Общение как интеракция. Типы интеракции.Условия использования каждого типа.
Одни ученые отождествляют понятие «коммуникация» и «общение», другие считают, что общение включает в себя коммуникацию, являясь всеобъемлющем понятием.
Коммуникация – обмен информацией (различными представлениями, идеями, интересами, настроениями) между людьми.
Общение шире, богаче коммуникации, оно связывает людей не только передачей практических действий, но и элементами взаимопонимания.
Коммуникативное влияние возможно лишь при единых или сходных системах кодификации и декодификации у партнеров (один язык), но и этом случае могут возникнуть специфические барьеры (полит., религ., профес. различия).
Информация, которая исходит от коммутатора, может быть:
· побудительная (выражается в приказе, совете, просьбе);
· констатирующая (в форме сообщения).
Побудительная информация - если цель коммуникатора изменить наше поведение в сторону совершения какого-нибудь поступка.
Констатирующая информация – используется в различного рода образовательных системах. Поскольку в итоге она оказывает влияние на наши поступки, ее относят к коммуникации.
Передача информации осуществляется с помощью знаковых систем:
· вербальная коммуникация;
· невербальная коммуникация (жесты, мимика, пантомимика, паралингвистическая система знаков, экстралингвистическая система знаков).
Паралингвистическая система знаков – система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность).
Экстралингвистическая система знаков – паузы, покашливание, смех, плач (увеличивают семантическую значимость информации).
Причины плохой коммуникации: стереотипы; предвзятые представления; плохие отношения между людьми; отсутствие внимание и интереса собеседника; пренебрежение фактами; неверный выбор стратегии и тактики общения.
Стратегии общения: открытое – закрытое; монологическое – диалогическое; ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (по душам).
3.Общение как взаимодействие (интеракция)
Интерактивная сторона общения – характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности (согласование действий, убеждение собеседника…).
Все взаимодействия делятся на:
· кооперацию (силы участников координируются, суммируются);
· конкуренцию (ярко выраженная форма конфликт).
Конфликт (от латинского – conflictus - столкновение) – столкновение противоположено направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликт рассматривают как психологическое и социальное явление, характеризующееся наличием внутри организации взаимно противоречивых с точки зрения экономической и социальной эффективности интересов и соответственно наличием не стыкуемых тенденций поведения.