1.1 Структура организации и специфика работы туристского агентства…….5

Дата: 2025-05-01; Просмотры: 7

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1. Характеристика туристского агентства «Almaz Tourism»………………….4

1.1 Структура организации и специфика работы туристского агентства…….5

1.2 Должностные обязанности сотрудников…………………………………..9

1.3 Обустройство и техническое оснащение офиса. Описание рабочего места……………………………………………………………………………...13

2. Перспективы развития выездного туризма………………………………..14

2.1 Доминирующие страны по количеству посещаемости………………….16

2.2 Направление туристских потоков и их документационное сопровождение………………………………………………………………….20

2.3 Турция, Объединенные Арабские Эмираты……………………………..22

3.Разработка туристского маршрута по реке Или…………………………….26

Заключение……………………………………………………………………..30

Список использованной литературы…………………………………………31

Приложение

Введение

Туристское агентство «Almaz tourism» на рынке услуг 5 лет и предлагает услуги по реализации зарубежных туров по всему миру, отдых и лечение в санаториях, бронирование и оформление авиа ж д проездных документов, организация экскурсионных туров. Изначально одним из приоритетных направлений деятельности компании является - формирование и продвижение местного туристского продукта, организация и разработка собственных авторских экскурсионных программ. Работа фирмы « Almaz tourism»» по различным направлениям туризма отмечена дипломами и сертификатами туроператоров Казахстана по международному и внутреннему туризму.

В « Almaz tourism» работает дружная и профессиональная команда, чему способствует сложившаяся доброжелательная атмосфера. Наши сотрудники имеют солидный опыт работы в сфере туризма, культуры, образования.

А главное - вы имеете дело с людьми увлеченными и влюбленными в свое дело!!! С первых дней начала деятельности мы избрали в качестве основных принципов в работе :

- профессионализм как стремление обеспечить высокие стандарты качества обслуживания туристов;

- надежность в выборе и подборе туров для наших клиентов, - залог поступательного и успешного развития нашей компании;

- открытие и поиск новых направлений, решений в организации Вашего отдыха.

Место расположения туристской фирмы:

Фирменное наименование предприятия: тур.компания «AlmazTourism», действующего на основании Лицензии ТД №А120039 о праве ведения туристической деятельности.

Турфирма «AlmazTourism» расположена по адресу: ул. Ходжанова (ниже Аль-Фараби) дом 81, 3 блок 1 этаж. Телефон (8727)245-52-01.

1. Характеристика туристского агентства « Almaz Tourism »

Турфирма находится в довольно элитной части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: Турция, туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь, туристская фирму «AlmazTourism», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги, он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят: - услуги по организации перевозки - размещение

-питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

- услуги по организации экскурсий

- услуги по страхованию туристов

- услуги гидов, гидов-переводчиков

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания). Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Фирма имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

1.1 Структура организации и специфика работы туристского агентства

Структура организаций (схема):

Описание основных направлений и видов работ в туристской фирме:

2. Рекламная продукция турфирмы представлена в виде тура в Египет

3. Ценовая политика тур фирмы.

За время прохождения практики в « Almaz tourism» неоднократно отмечалось. Что для них главное это узнать потребности. Если человек при выборе места размещения, трансфера и.т.д. предпочитает экономить, то ему предоставляют полную информацию о том, как он может наиболее экономично получить ту или иную услугу. Откуда ему будет дешевле выехать, и где наиболее дешевые номера. Однако, туроператор должен предупредить о том, какие плюсы и минусы ожидают туриста при выборе данной услуги.

4. Познакомиться с перспективами работы туристской фирмы

Рекомендации. Для выполнения заданий использовать текст учебника (Л.И. Егоренко «Введение в технологию туризма») стр. 38-49.

Должностные обязанности сотрудников:

В офисе работают директор и менеджер.

1. Менеджер обязан :

· Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

· Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

· Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

· Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

· Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

· Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

· Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

· Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

· Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

· Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

· Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

· Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

· Организует контроль за:

— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

· Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

2. Менеджер по туризму должен знать:

· Закон РК «Об основах туристской деятельности в Республики Казахстан», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности;

· Географию стран мира;

· Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

· Правила бронирования билетов и услуг;

· Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

· Основы туристского права;

· Иностранный язык.

· Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

· Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

· Методики составления отчетности.

3. Менеджер по туризму имеет право:

· знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

· вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

· требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Несет ответственность:

· 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.

· 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РК.

· 3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.

1. Общие положения

Директор турагентства относится к категории руководителей.

Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристского агенства.

1.2 Должностные обязанности сотрудников

Квалификационные требования директора турагентства:

3. Документы, регламентирующие деятельность директора турагентства

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения учредителятуристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка.

4. Должностные обязанности директора турагентства

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

4.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.