Что важно знать про отказ.
Избегание ситуаций, где надо отказывать – путь тупиковый, лучше научиться отказывать правильно.
Умение говорить «Нет» - навык, который можно тренировать и оттачивать.
Вы можете не отвечать сразу, а воспользоваться паузой и хорошенько подумать.
Отказ не означает, что вы грубы, невоспитаны и что у вас дурной характер.
Отказ не означает, что вы напрашиваетесь на конфликт.
Отказ не означает вашего стремления испортить отношения.
Отказ означает, что ВЫ ИМЕЕТЕ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ПРИОРИТЕТЫ И ПОТРЕБНОСТИ, РАВНО КАК ДРУГИЕ ЛЮДИ ИМЕЮТ СВОИ.
Говоря «Нет», вы уважаете и цените свое время и пространство.
Говорите «Нет» обдуманно, спокойно, уверенно и доброжелательно.
ФОРМУЛИРОВКИ ОТКАЗА
1. Сопереживающее «нет»:
- да, я вижу, что тебе очень нелегко, но я в этой ситуации не могу тебе помочь;
- я понимаю, что ты очень устала, но я не смогу выполнить твою просьбу;
- у вас действительно серьезная проблема, это очевидно. Но решить ее не в моих силах.
2. Аргументированное «нет»:
- я не могу это сделать, потому что… (назовите истинную причину);
- я не могу сделать этого по нескольким причинам…
3. Дипломатичное «нет»:
- может, я могу помочь тебе как-нибудь по-другому?
- у меня нет сейчас готового решения. Я предлагаю нам разобраться в этом вместе;
- я не совсем компетентен в этом вопросе, но могу порекомендовать обратиться к…
4. Компромиссное «нет»:
- я готов помочь вам (перенести мебель), но только не (укладывать вещи);
- я могу (вас подвезти до работы), но только, если (к четверти девятого вы будете стоять в условленном месте);
- у меня нет возможности (навещать тебя каждый день), но я могу это делать (каждую среду и пятницу).
5. Отсроченное «нет»:
- я не могу тебе сказать сейчас, я точно не помню все свои планы на…
- прежде чем ответить, мне надо (я хочу) посоветоваться с…
- можно я скажу немного позже? Мне надо подумать;
- мне надо время, чтобы взвесить свои возможности;
- это новая для меня информация, я не могу сказать сразу. Когда последний срок, чтобы я ответил?
Когда Вы будете уверенно говорить «нет», Вам будет легко и приятно соглашаться и добровольно выполнять просьбы, когда Вы действительно готовы помочь. Потому что вы начнете жить в ладу с собой!
В тексте использованы статьи психологов с сайта В17: Е. Шпундра, И. Бюнау и А. Брюханой.
СОПЕРЕЖИВАЮЩЕЕ «НЕТ»
ОБОСНОВАННОЕ «НЕТ»
ОТСРОЧЕННОЕ «НЕТ»
КОМПРОМИССНОЕ «НЕТ»
ДИПЛОМАТИЧНОЕ «НЕТ»