Тема 2.6. Стандартизация услуг
Содержание: Значение процедуры - стандартизации услуг. Перечень оказываемых услуг. Стандартизация услуг в сфере услуг населению. Закон РФ «О защите прав потребителей». Обязательная сертификация, начатая в стране, инициировала работы по стандартизации в сфере услуг. Технические комитеты – разработчики стандартов. Группы (виды) потенциально опасных услуг.
Вопросы для самоконтроля изучения раздела №2:
1) Стандартизация – это …
2) Каковы цели стандартизации?
3) Как государство обеспечивает защиту прав потребителей?
4) Экономическая эффективность работ по стандартизации .
5) Международное сотрудничества России в области стандартизации является.
6) Определение затрат и экономии производства в связи с применением конкретного стандарта.
7) Дайте расшифровку – ЕСКД .
8) В каких случаях разрабатывают изменение к стандарту.
9) Перечислите международные стандарты.
РАЗДЕЛ 3. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
Тема 3.1. Основные понятия и определения в области качества продукции
Содержание: Качество продукции обеспечивается благодаря деятельности в трех направлениях: стандартизации, метрологии и сертификации. Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467). Понятие качества включает три элемента – объект, потребности, характеристики. Требования к качеству продукции.
Тема 3.2. Оценка уровня качества продукции
Содержание: Оценка качества – это систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования. Форма проверки – контроль. Элементы контроля.
Тема 3.3. Контроль качества продукции
Содержание: Контроль качества продукции – контроль количественных и (или) качественных характеристик продукции (ГОСТ 16504). В процедуру контроля качества входят операции измерения, анализа, испытания.
Тема 3.4. Испытание продукции
Содержание: Испытания – экспериментальное определение количественных и (или) качественных характеристик объекта испытаний (ГОСТ 16504). Классификация испытаний и их особенности. Задачи испытательной техники. Система испытаний. Классификация испытаний и их особенности.