Помните, что бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе!
По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют и срок ответа на претензию не установлен.
НО! Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки:
- возвратить денежные средства - в течение 10 дней;
- обменять некачественный товар - в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации.
Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения Ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).
Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в Вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение Ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных Вам сумм.
Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если Вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) или контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг).
Бесплатную юридическую консультацию
вы можете получить в
БУ СО ВО «КЦСОН Белозерского района» по адресу: г. Белозерск, ул. Карла Маркса д.62, по телефону:
(81756) 2-24-83
Издается в рамках выполнения Областной программы по развитию правовой грамотности, правовой культуры и правосознания населения Вологодской области на 2020-2022 годы
БУ СО ВО «КЦСОН Белозерского района»
ПРАВОВОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ:
КАК СОСТАВИТЬ И НАПРАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ?
г. Белозерск
2020г.