Что такое претензия?
Претензия - это письменное изложение Ваших требований к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем, исполнителем) своих обязательств по договору.
Что Вы должны указать в претензии?
Претензия составляется в свободной форме, в ней Вы должны отразить:
1. Когда, где и по какой цене Вы приобрели товар (оформили заказ на работу, услугу). Затем укажите документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу, чеки и др.).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель). Например, это может быть нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги.
3. Обязательно сделайте ссылки на статьи закона, на которых Вы основываете свои требования. В зависимости от обстоятельств дела Вы вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.
4. Укажите свои требования (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию и др.).
5. Отразите перечень документов, на которых Вы основываете свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
6. В конце претензии ставите дату и личную подпись потребителя.
Как мы можем направить претензию и какие сроки для ответа на нее?
Если иное не установлено договором с продавцом (изготовителем, исполнителем), направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующими способами:
1. Лично. Следует сделать два экземпляра претензии. На одном из них лицо, принявшее претензию, должно проставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя). Этот экземпляр оставляете у себя, а второй забирает продавец.
2. По почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит Вам подтвердить дату ее получения адресатом.
3. В форме электронного документа. Направление претензии в форме электронного документа, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи законодательство не запрещает. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.