Конкурентоспособность предприятия и качество продукции.
Конкурентоспособность - неотъемлемая составляющая эффективной деятельности авиакомпаний.
Конкурентоспособность - это многогранное и сложное понятие, определяемое большим количеством факторов. С одной стороны, ее можно рассматривать как характеристику продукта АК, а с другой, - как эффективность деятельности АК на рынке авиаперевозок. Это значит, что под конкурентоспособностью понимается способность авиаперевозчика обладать финансовой устойчивостью независимо от влияния внутренних и внешних факторов рынка.
Это характеристика АК, отражающая отличие продукции этой АК от продукции конкурентов как по степени соответствия потребностям потребителя (пассажира), так и по затратам на их удовлетворение. Эти затраты должны быть минимальными, авиаперевозчик должен быть способен компенсировать свои расходы на производство и не нести финансовых потерь. Если же АК несет финансовые убытки, выполняя свои обязательства по удовлетворению потребностей потребителя, то она является неконкурентоспособной, что характерно для большинства региональных российских АК.
Можно выделить две особенности конкурентоспособности как показателя:
1. Конкурентоспособность определяется только в результате сравнения продукта АК с продукцией конкурента, и потому является относительным показателем.
2, Для определения уровня конкурентоспособности АК необходимо не только сравнить ее продукцию с продукцией конкурентов, но и учесть затраты на ее создание.
Чтобы повысить конкурентоспособность АК, необходимо учитывать следующие факторы:
s формирование графика оптимального движения самолетов;
s своевременная корректировка расписания при изменении конъюнктуры рынка;
s гибкое согласование спроса и провозных способностей;
s учет потребительских требований и предпочтения в целях увеличения объема сопутствующих услуг; -техническая политика АК, направленная на повышение качества авиаперевозок.
Два последних фактора особенно влияют на качество обслуживания пассажиров. Зарубежные АК уделяют им особое внимание. Постоянное повышение качества перевозок, культуры обслуживания является необходимым условием обеспечения конкурентоспособности АК.
Основными показателями качества являются:
- безопасность и регулярность полетов;
- временные показатели обслуживания пассажиров;
- удобство расписания движения ВС;
- сохранность багажа и груза;
- комфортность среды пребывания пассажиров;
- внимательность и доброжелательность авиаперсонала;
- объем и качество дополнительных услуг.
Таким образом, можно сделать вывод, что любая АК, желающая добиться успеха, должна иметь основным своим девизом: «Пожелания клиентов всегда стоят на первом месте, они и только очи являются мерилом всех начинаний и действий авиакомпании, только от них зависят успехи в состязании с конкурентами». Авиакомпания должна обеспечивать своим клиентам точное, надежное и безопасное сообщение.
В своих целях АК должна стремиться к достижению транспортных услуг высшего качества.
Качество - комплексное интегрирующее понятие всех сторон продуктивной деятельности, направленной на удовлетворение многообразных потребностей общества и каждого человека.
Вопрос 42: