2 Этапы обслуживания
Дата: 2025-06-02; Просмотры: 24
Оценка:
0.00 из 5.00 — оценок
1 этап – Прием и размещение пассажиров;
2 этап – Обслуживание перед взлетом;
3 этап – Обслуживание после взлета;
4 этап – Обслуживание в горизонтальном полете;
5 этап – Обслуживание во время снижения;
6 этап – Обслуживание после посадки ВС.
3 Распределение обязанностей бортпроводников:
бригада из 6 человек
| 1L | Старший бортпроводник воздушного судна (бригадир) организует работу бригады, обеспечивает справочно-информационную работу, обслуживает экипаж. |
| Взлет/посадка: дверь 1L. Открывает в аварийной ситуации дверь 1L. | |
| 1 R | 1. Принимает аптечку, ПН и питание на 56 пассажиров и экипаж. 2.Демонстрирует АСС (аварийно-спасательные средства) в салоне с 1 ряда кресел. 3. Работает в салоне с бортпроводником 3 Ra. |
| Взлет/посадка: дверь 1R. Открывает в аварийной ситуации дверь 1R. | |
| 3 L | 1.Принимает багаж, груз, почту. 2.Работает в салоне с бортпроводником 3La. |
| Взлет/посадка: дверь 3L. Открывает в аварийной ситуации дверь 3L. | |
| 3 R | 1.Отвечает за прием/сдачу ПН, питания, посуды. 2.Работает в салоне и на кухне в хвостовой части ВС. |
| Взлет/посадка: дверь 3R. Открывает в аварийной ситуации дверь 3R. | |
| 3 L а | 1. Отвечает за прием/сдачу мягкого инвентаря. 2.Демонстрирует АСС (аварийно-спасательные средства) в салоне с 17 ряда кресел (возле аварийных выходов). 3. Работает в салоне с бортпроводником 3L. |
| Взлет/посадка: дверь 3L. Открывает в аварийной ситуации аварийные выходы на крыло по левому борту. | |
| 3 Ra | 1. Контролирует санитарное состояние и экипировку туалетных комнат. 2. Демонстрирует АСС (аварийно-спасательные средства) у перегородки. 3. Работает в салоне с бортпроводником 1R. |
| Взлет/посадка: дверь 3R. Открывает в аварийной ситуации аварийные выходы на крыло по правому борту. |
4 Этапы работы
Бригада: 6 человек (Старший бортпроводник ВС + 5 бортпроводников)
| Предполетная наземная подготовка | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Пройти предполетный медицинский осмотр. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Принять аптечку (проверить комплектность). Сделать запись о приеме аптечки в журнале. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Получить рейсовую документацию. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Уточнить количество пассажиров. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Провести предполетный брифинг. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Принять участие в предполётном брифинге. | Х | Х | Х | Х | Х | |||||||||
| Доложить КВС о готовности бригады к рейсу. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Пройти таможенные и пограничные формальности, досмотр багажа (при выполнении международных рейсов). | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Предполетная наземная подготовка на борту ВС | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Проверить качество уборки. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Проверить зоны по чек – листам. Доложить бригадиру в случае обнаружения неисправностей. | Х | Х Х | Х Х | Х Х | Х Х | Х Х | ||||||||
| Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций, сроки реализации и комплектации. Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х |
| Х |
|
| |||||||||
| Принять мягкий инвентарь. Оформить приёмо-сдаточные документы. |
|
|
| Х |
| |||||||||
| Заэкипировать туалетные комнаты. |
|
|
|
| Х | |||||||||
| Принять миграционные карточки. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Принять коммерческую загрузку и багаж. Оформить приемо-сдаточные документы. Доложить бригадиру. |
| Х |
|
|
| |||||||||
| Доложить КВС о готовности бригады к встрече пассажиров. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Прием и размещение пассажиров | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Включить максимальное освещение. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Встретить пассажиров у двери. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Встретить пассажиров в салоне у перегородки. Оказать помощь в размещении. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Встретить пассажиров в салоне у аварийных выходов. Оказать помощь в размещении. |
|
|
| Х |
| |||||||||
| Встретить пассажиров в конце салона. Оказать помощь в размещении. |
|
|
|
| Х | |||||||||
| Читать информацию во время встречи пассажиров | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Произвести подсчёт пассажиров. Доложить бригадиру. |
|
|
| Х | Х | |||||||||
| Находиться в переднем вестибюле до окончания посадки. |
| Х
|
|
|
| |||||||||
| Получить перевозочную документацию. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Доложить КВС о фактическом количестве пассажиров, КЗ. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Закрыть дверь ( по разрешению КВС). | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Доложить КВС о закрытии двери. | Х | |||||||||||||
| Обслуживание перед взлетом | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Дать команду о переводе штанги трапа в положение «Armed» (Автомат) «Экипажу пассажирской кабины - двери в «автомат», контроль двери напротив». | Х | |||||||||||||
| Перевести штангу трапа в положение «Armed» (Автомат). | Х | Х |
| Х | Х |
| ||||||||
| Передать-принять сигнал о переводе дверей в положение «Armed» (Автомат). | Х | Х |
| Х | Х |
| ||||||||
| Прочитать приветственную информацию и по безопасности. | Х | |||||||||||||
| Продемонстрировать АСС: На уровне 1-го ряда; У перегородки; Возле аварийных выходов. | Х
|
|
|
Х | Х | |||||||||
| Предложить карамель перед взлетом | Х |
|
| Х | Х | |||||||||
| Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к взлёту. Дополнительный инструктаж для PSP у запасных выходов Доложить бригадиру. | Х | Х
Х | Х
Х | Х
Х | Х
Х | Х
Х | ||||||||
| Проверить готовность пассажирской кабины к взлету. | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к взлёту (3 сигнала по СПУ). | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Занять свои места, бортпроводникам 30-секундный настрой. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Прочитать информацию о готовности к взлёту, о выключении основного освещения (при необходимости). | Х |
|
|
|
|
| ||||||||
| Осуществлять контроль за пассажирами во время руления и взлета ВС. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Обслуживание после взлета | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Через 10 минут после взлета начать подготовку к обслуживанию. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Проконтролировать самочувствие пассажиров после взлета. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Раздать пледы. Предложить периодическую печать (при наличии). |
| Х |
| Х | Х | |||||||||
| Засервировать подносы с питанием для экипажа. | Х | Х |
|
|
| |||||||||
| Разогреть ГП. | Х |
| Х |
| ||||||||||
| Подготовить тележки с ПН (сервировка тележки: вкладыши с ПН, стаканы, салфетки). | Х |
| Х | Х | Х | |||||||||
| После набора высоты прочитать информацию о компоновке и предоставляемых услугах. В ночное время ( с 22.00 до 06.00 местного времени) читается сразу после информации по безопасности. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Обслуживание в горизонтальном полете | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Включить освещение ( по необходимости). | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Обслужить питанием экипаж. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Обслужить пассажиров ПН: С 1 ряда кресел; С 17 ряда кресел. | Х |
Х |
|
Х | Х | |||||||||
| Собрать использованные стаканы: на подносы; с мусорными полутележками. | Х |
|
|
Х Х |
Х Х | |||||||||
| Подготовить тележки с ГП для пассажиров (сервировка тележек: касалетки с ГП, салфетки). | Х |
| Х |
|
| |||||||||
| Прочитать информацию об обслуживании пассажиров питанием. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Обслужить пассажиров питанием с первого ряда кресел. | Х |
|
|
| Х | |||||||||
| Обслужить пассажиров питанием с последнего ряда кресел. | Х |
| Х |
| ||||||||||
| Подготовить телеги с ГН (сервировка тележек: вкладыши с чайниками и кофейниками, лимон, молоко, салфетки, рабочие тарелки. Дополнительно: чай, кофе, чашки, минеральная вода, стаканчики). | Х | Х | ||||||||||||
| Обслужить пассажиров ГН с первого ряд кресел. | Х |
|
|
| Х | |||||||||
| Обслужить пассажиров ГН с последнего ряд кресел. | Х |
| Х |
| ||||||||||
| Предложить дополнительный чай, кофе. | Х |
|
| Х | Х | |||||||||
| Собрать использованные ланч-боксы с первого ряда кресел (с тележкой). | Х |
|
|
| Х | |||||||||
| Собрать использованные ланч-боксы с последнего ряда кресел (с тележкой). | Х | Х | Х |
| ||||||||||
| Подготовить тележку с ПН. | Х |
| Х |
|
| |||||||||
| Обслужить пассажиров ПН с 1 ряда кресел. | Х |
|
|
| Х | |||||||||
| Обслужить пассажиров ПН с 17 ряда кресел. | Х |
| Х |
| ||||||||||
| Собрать использованные стаканы: На подносы; С мусорными полутелегами. | Х |
|
|
Х Х |
Х Х | |||||||||
| Контролировать поведение пассажиров в салоне. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Контролировать туалетные комнаты каждые 15 минут. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Осуществлять индивидуальное обслуживание пассажиров (на всех этапах). | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Поддерживать порядок в салонах, кухнях, туалетах. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Оказывать медпомощь по мере необходимости ( на всех этапах). | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Работа по заполнению миграционных карточек пассажирами. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Обслуживание во время снижения | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Прочитать информацию о снижении. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Собрать пледы, проконтролировать их количество. | Х |
| Х | Х | ||||||||||
| Подготовить пассажирскую кабину и свою рабочую зону к посадке. Доложить бригадиру. | Х | Х Х | Х
Х | Х
Х | Х
Х | Х
Х | ||||||||
| Проверить готовность пассажирской кабины к посадке. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Доложить КВС о готовности пассажирской кабины к посадке ( 3 сигнала по СГУ). | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Прочитать информацию об освещении. Выключить основное освещение (в темное время). | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Занять свои места на станции, 30-секундный настрой. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Осуществлять контроль за пассажирами во время посадки и руления самолёта. | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Обслуживание после посадки ВС | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Прочитать информацию после посадки ВС. | Х | |||||||||||||
| Контролировать выполнение пассажирами требования табло «Застегнуть ремни». | Х | Х | Х | Х | Х | Х | ||||||||
| Дать команду бортпроводникам о переводе штанги трапа дверей в положение «DISARMED» (Ручное): «Экипажу пассажирской кабины - двери в «ручное», контроль двери напротив» . | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Перевести двери в положение «DISARMED» (Ручное). | Х | Х |
| Х | Х |
| ||||||||
| Передать-принять сигнал о переводе дверей в пoлoжeниe «DISARMED» (Ручное) | Х | Х |
| Х | Х |
| ||||||||
| Включить максимальное освещение. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Открыть входную дверь. Проконтролировать установку трапа. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Оказать помощь пассажирам в сборах. | Х | Х |
|
| Х | Х | ||||||||
| Проводить пассажиров. | Х | Х |
|
| Х | Х | ||||||||
| Проверить пассажирскую кабину на предмет забытых вещей, посторонних предметов, наличие АСЖ. | Х |
|
| Х | Х | |||||||||
| Подписать у КВС задание на полёт, получить оценку своей работы. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Сдать БКО. Оформить приёмо-сдаточные документы. |
| Х |
|
| ||||||||||
| Сдать мягкий инвентарь. |
|
| Х |
| ||||||||||
| Сдать КЗ, багаж. | Х |
|
|
| ||||||||||
| Провести послеполетный брифинг. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Проинформировать бригадира о технических неисправностях в своей рабочей зоне. | Х | Х | Х | Х |
| |||||||||
| Сдать аптечку. Сделать запись о сдаче в журнале. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Сдать документацию по рейсу в СБП. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Обязанности во время стоянки | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Принять питание и БКО, проверить меню, количество порций. Оформить приёмо-сдаточные документы. | Х |
| Х |
|
| |||||||||
| Проверить уборку салонов и рабочих зон. | Х | Х |
| Х | Х | Х | ||||||||
| Проверить уборку туалетных комнат, доэкипировать по необходимости. | Х | Х |
|
| Х | Х | ||||||||
| Сдать, принять КЗ. Оформить приемо-сдаточные документы. | Х |
|
|
| ||||||||||
| Доложить KBС о готовности бригады к встрече пассажиров. | Х |
|
|
|
| |||||||||
| Передача ВС экипажу, выполняющему следующий рейс | 1 L | 1 R | 3 L | 3 R | 3 La | 3Ra | ||||||||
| Проверить уборку салона и рабочих зон. | Х | Х |
| Х | Х | Х | ||||||||
| Проверить уборку туалетов. | Х | Х |
|
| Х | Х | ||||||||
| Передать мягкий инвентарь (по фактическому количеству под роспись в приемо-сдаточной накладной). |
|
| Х |
| ||||||||||
| Передать БКО (согласно «Перечню» под роспись). |
| Х |
|
| ||||||||||
| Доложить вновь прибывшему бригадиру об обнаруженных в рейсе неисправностях. | Х |
|
|
|
| |||||||||
Методист группы летно-нормативной
документации службы бортпроводников А.В.Донченко
«___»_____________2012 год
ЗАВИЗИРОВАНО:
Директор по операционной деятельности
и управлению качеством продукта С.А.Лазарев
«___»_____________2012 г.
Начальник службы бортпроводников Ю.В. Савенкова
«___»_____________2012 г.
Помощник генерального директора Д.В. Сытник
«___»_____________2012 г.
Начальник юридического отдела Е.С. Никитенко
«___»_____________2012 г.
Начальник отдела качества А.В. Мамыкин
«___»_____________2012 г.