Школа человеческих отношений
Основным отличием данной школы является перенос внимания с выполнения задания на взаимоотношения между людьми с целью повышения эффективности работы организации. В основе данной школы – достижения наук о поведении человека – социологии и психологии.
Гуго Мюнстерберг – немецкий психолог, создавший первую школу промышленных психологов, сформулировал основные принципы отбора руководителей, основал психотехнику (тестирование, отбор кадров, их совместимость). С Г. Мюнстербергом связывают появление рассматриваемой школы. Он первым осознал необходимость гуманизации процесса управления, так как менеджер руководит прежде всего людьми.
Из других учёных этого направления выделяют также Мэри Паркет Фоллетт, изучавшую стили руководства, социально-психологические отношения в небольших группах, разработавшую теорию лидерства. Определила менеджмент как «…обеспечение работы с помощью других лиц». Элтон Мейо провёл ряд экспериментов (получивших название «хотторнские»), результаты которых внесли значительный вклад в развитие теории и практики человеческих взаимоотношений. Изучая влияние таких факторов, как заработная плата, условия и организация труда, стиль руководства, межличностные взаимоотношения и др. на повышение эффективности труда в промышленности Мэйо сделал вывод об особой роли человеческого фактора. Обобщение данных экспериментов позволило создать социальную философию менеджмента (систему «человеческих отношений»).
Эксперименты показали, что влияние неформальной группы или неформального руководителя зачастую сильнее чем формального. Можно изменить отношение людей к труду и влиять на их психологию посредством организации неформальных групп. Э.Мейо установил, что группа рабочих представляет собой социальную систему с собственной системой контроля. Следовательно, воздействуя на такую систему можно повысить производительность труда. Учитывая, что одним из наиболее сильных духовных стимулов человека является стремление к связи с товарищами по работе, Э.Мейо предлагал активизировать использование этого и других стимулов. Умение общаться с другими людьми должно быть основным критерием при отборе менеджеров, особенно низшего звена. Хотторнские эксперименты положили начало исследованиям в организациях психологических явлений в группах, в том числе взаимоотношений между работниками, работниками и менеджерами, значения отдельного человека и групп. Появились возможности воздействия на человека, повышающие эффективность деятельности организации.
Бихевиористское направление в менеджменте
В середине 20 века произошла трансформация школы человеческих отношений в школу поведенческих наук. Исследования, проводимые представителями данной школы в области социального взаимодействия, мотивации, лидерства положили начало особой управленческой функции - «управление персоналом».
Основной целью школы поведенческих наук стало повышение эффективности работы организации за счет повышения эффективности человеческих ресурсов. Работникам помогали раскрыть свой творческий потенциал. В рамках данной школы было разработано несколько теорий мотивации.
Теория «X» и «Y»
Дуглас Макгрегор разработал теорию «X» и «Y», в соответствии с которой 2 типам отношения к работникам со стороны руководителей имеют место и 2 типа управления. Основу его теории составляют следующие характеристики работников:
Теория « X» (негативный взгляд)
- человек имеет унаследованное нежелание работать, старается избегать ее;
- человек предпочитает, чтобы им управляли, имеет низкие амбиции, не стремится брать на себя ответственность, беспокоится только о собственном спокойствии и безопасности;
- только посредством принуждения, используя наказания, контроль и приказы можно добиться от работников действий, необходимых организации для достижения своих целей.
Теория « Y» (позитивный взгляд)
- человек способен контролировать себя сам и не нуждается в контроле и принуждении со стороны. Ему присущи ответственность и деятельность в интересах организации;
- затраты умственного и физического труда естественны и необходимы для человека; если сотрудник пассивен, то он стал таким в результате работы в организации;
- человек стремится взять на себя ответственность, а не просто готов ее принять.