Посещая обучения и фиксируя информацию в одном месте – вы создаете свой собственный учебник «Красное & Белое», который поможет вам расти и развиваться в рамках нашей компании.
60. Дисконтная карта. Условия, порядок выдачи и восстановления.
Дисконтная карта сети Красное и Белое выдается при любой покупки на сумму от 1000р. физическому лицу старше 18 лет в любом магазине Красное&Белое. Она именная и может существовать в 2 видах: пластиковый и электронный. ДК может быть привязана только к одному номеру телефона и только к одному мобильному устройству через официальное приложение «К&Б». Она накопительная, т.е. процент увеличивается в зависимости от суммы покупок в магазинах нашей сети. Скидка по карте распространяется на товары с белым ценником. На товары с желтым ценником скидки нет. При этом в сумму накоплений карты идут все покупки, независимо от цвета ценника (кроме Сигарет и Стиков). Максимальная скидка по ДК - 10 %. При утере или порче дисконтные карты не восстанавливаются. Если покупатель утерял карту, и она не была привязана к телефону, мы можем помочь ему, сказав номер его утерянной карты, которую он сможет привязать в наше мобильное приложение. Номер утерянной карты можно узнать, позвонить на 1254. Также можно прислать на почту 1254@krasnoe-beloe.ru данные покупателя для поиска карты: ФИО, номер телефона, к которому карта была привязана, город, где выдали карту и дату рождения.
61. Расскажите про конкурентную среду в вашем регионе, назовите основных конкурентов, расскажите про их особенности.
Необходимо представить информацию по конкурентам:
1. Название торговых сетей, ИП и пр…..
2. Формат магазинов
3. Количество в регионе/городе/микрорайоне
4. Особенности
62. Как узнать среднедневную выручку у конкурента?
Данную информацию необходимо достать, любым доступным способом!!!
63. Как узнать количество чеков и средний чек у конкурента?
Данную информацию необходимо раздобыть у самих конкурентов:
· Отчеты электронных программ, в которых работают наши конкуренты;
· Z-отчеты;
· Данные карточки инкассации;
· Фотографии информационных досок, на которых отображены результаты работы магазина;
Данную информацию можно купить, попросить, перехватить, раздобыть и просто получить по «великой» дружбе у сотрудников магазинов-конкурентов…
Помните!!! Вы, обязаны использовать все свои ресурсы, для получения полной, четкой и актуальной информации!!!
64. Почему нашими конкурентами являются все торговые точки?
Конкурентами являются все торговые точки, т.к. они претендуют на деньги наших покупателей. Конкурент – это противник, а противника всегда нужно знать в лицо. Поэтому необходимо постоянно изучать конкурентов. Нужно знать о деятельности конкурентов все, чтобы оценивать перспективы своего рыночного успеха. Анализ конкурентной среды позволяет определить приоритеты, и быстрее реагировать на действия конкурентов. Например, зная, что у сети «Пятерочка» акции начинаются во вторник, в обязательном порядке посещаем эти магазины после обеда во вторник.
Знание конкурентов, это знание не только ценовой политики, но и штатного расписания, заработной платы, торговых площадей, средние показатели магазинов, форматы и т.д.
Наибольшую информацию о конкуренте мы можем узнать на официальном сайте: миссию, УТП, конкурентное преимущество, проводимые акции, стратегию развития, среднюю заработную плату, вакансии и форматы их магазинов. По количеству магазинов у конкурентов, мы можем определить – какую долю на рынке они занимают
Остальную информацию мы можем получить, посещая конкурентов лично.
65. Расскажите о принципах проведения мониторинга.
Мониторинг высылается только через специальное приложение Monita. После отправки через приложение ваш мониторинг сразу приходит на почту вашего магазина.
Мониторинг должен быть качественным и информативным. Чтобы выполнить качественный мониторинг, необходимо выполнять следующие инструкции:
1. У отдельно взятого конкурента мониторим все товарные позиции, которые пересекаются с нами.
2. При мониторинге указываем как высокие, так и низкие цены. Мониторинг теперь должен быть в «оба конца», это нужно для того, чтобы мы, опираясь на ваши мониторинги, могли не только снижать цены там, где нужно, но и поднимать там, где можно.
3. Нужно сфокусироваться на сильных конкурентах и пересмотреть свои списки конкурентов. Это значит, что не надо тратить все время на маленькие и «никчемные» магазины, у которых никогда не было ничего дешевле, чем у нас. Освободившееся время лучше потратить на сильных конкурентов и заняться их тщательным мониторингом (совместно с супервайзером оптимизируйте списки своих конкурентов). Но все же не стоит забывать о маленьких магазинчиках полностью, периодически нужно следить за обстановкой в них, иногда нужно к ним заходить и смотреть, что происходит нового.
Исключение: бывают ситуации, когда в вашем населенном пункте (село, деревня), кроме нашего магазина КиБ и «никчемных» магазинчиков больше нет никаких конкурентов. В таком случае вы продолжаете мониторить этих конкурентов.
4. Составьте графики мониторинга таким образом, чтобы вы успевали посетить конкурента и тщательно отмониторить все пересекающиеся с нами товары. Не нужно показывать бурную деятельность и пытаться в один день посетить всех своих конкурентов. Нужно посетить одного-двух конкурентов, но зато тщательно разведать обстановку и сделать качественный мониторинг. Оптимальное количество конкурентов для одного магазина — 8-10 (но имейте в виду, что в маленьких населенных пунктах (деревни, пгт и т.д.) это количество может быть меньше, и, наоборот, в городах-миллионниках их может быть немного больше).
5. В вашем графике не должно быть конкурентов, которые находятся очень далеко от вас, расстояние до конкурента определяется численностью населения и плотностью наших магазинов в населенном пункте. Вы зачастую забываете своих ближайших конкурентов (например, которые находятся в соседнем доме) и мчитесь на другой край географии. При этом вы на долгое время бросаете магазин без присмотра и не уделяете должного внимания нашим покупателям. Любое ваше движение должно быть эффективным и осмысленным, не надо разъезжать целыми днями, выполняя мониторинг. Мониторинг — это ВАЖНАЯ часть нашей работы, но все должно быть в меру, нужно распределять свое время грамотно, чтобы его хватало на все обязанности.
6. Работая даже неделю, вы можете понять, в какое время у вас больший наплыв покупателей. Желательно, чтобы в «час пик» вы посвящали себя магазину, поэтому мониторинг нужно делать до 14.00 (мск) с понедельника по четверг, и до 12.00 (мск) в пятницу, позже нельзя! Но помните, что для отправки отчета тоже необходимо время, таким образом кнопку «Отправить отчет» вы должны нажать не позднее, чем в 13.30 (мск).