Примерный алгоритм действий в ситуации, когда возраст покупателя вызывает сомнения и у него отсутствует документ удостоверяющий его личность, по которому он мог бы подтвердить свой возраст.
Шаг 1 – Сообщить покупателю, что он молодо выглядит и есть сомнения в достижении им 18-ти летнего возраста.
Шаг 2 – Попросить покупателя подтвердить свой возраст предъявив документ удостоверяющий его личность и возраст.
Шаг 3 – В случае возражений, выслушать ответ покупателя до конца.
Шаг 4 – Сообщить покупателю, что «продажа алкоголя и сигарет лицам, не достигшим 18 лет, запрещена законом», «МЫ не будем нарушать закон», «МЫ не продаем алкоголь и сигареты лицам, не достигшим 18 лет». Сообщить покупателю что в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции, сомнения в достижении покупателем совершеннолетия, продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность по которому он сможет установить его возраст.
В общении с покупателем следует обращаться на ВЫ, проявляя уважение. При сообщении информации с отказом, необходимо употреблять местоимение «МЫ», а не «Я», ссылаться на закон (№ 171-ФЗ от 22.11.1995г. или № 15-ФЗ от 23.02.2013г.) называя его номер и дату, демонстрируя этим свою осведомленность. Показывая покупателю тем самым, что это не ваша личная прихоть, а требование законодательства, которому подчиняются все сотрудники компании. При этом вы лично ничего не имеете против покупателя. Вы рады, что он пришел именно в наш магазин.
24 ноября 2012 года вступил в силу Федеральный закон Российской Федерации № 193-ФЗ от 12 ноября 2012г., согласно которого штрафы за административные правонарушения (продажу алкогольной продукции несовершеннолетним) составляют:
- для физических лиц (сотрудник, который совершил продажу несовершеннолетнему) – 30–50 тысяч рублей;
- для должностных лиц – 100–200 тысяч рублей;
- для юридических лиц – 300–500 тысяч рублей.
Кроме того, Федеральным законом от 21.07.2011г. № 253–ФЗ введена уголовная ответственность (ст. 151.1 УК РФ) на продавца за неоднократную продажу спиртного несовершеннолетним (в течение года) и предусматривает:
- штраф до 80 тысяч рублей;
- исправительные работы на срок от 6 месяцев до 1 года;
- лишение права занимать определенные должности на срок до 3 лет.
С 15 ноября 2013 года вступили в силу изменения в Административный кодекс РФ за нарушения антитабачного законодательства, согласно которых штрафы за продажу табачных изделий несовершеннолетним составляют:
- для физических лиц (сотрудник, который совершил продажу несовершеннолетнему) – 3–5 тысяч рублей;
- для должностных лиц – 30–50 тысяч рублей;
- для юридических лиц – 100–150 тысяч рублей.
Миссия компании: Поменять отношение людей к алкоголю, пить нужно с радости, с горя и тоски-работать.
19. Какие существуют правила и способы выкладки?
Способы выкладки:
Вертикальный (товар размещается сверху вниз в комплексе).
Вертикальная выкладка позволяет увидеть весь ассортимент товара в полном объеме на одном месте, не передвигаясь по местам, где размещается товар. Имеет большое преимущество над горизонтальной выкладкой. При таком способе выкладке предпочтение отдается более престижному товару (дорогой, эксклюзивный). Такой товар рекомендуется выкладывать на верхних полках. Товар, пользующийся повышенным спросом, размещается на более удобных для покупателя полках (как правило, средние полки).
Горизонтальный (товар размещается вдоль – слева направо).
Горизонтальная выкладка позволяет потребителю увидеть весь ассортимент товара, только через определенное расстояние, не позволяющая рассмотреть товар в комплексе.
Правила выкладки :
Выкладка товара производится:
- По группам
- По производителям
- По ценовому уровню
- С учетом температурного режима
- С учетом товарного соседства
- С учетом срока годности.
21.Что такое продажа? Перечислите этапы продаж.
Продажа — это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих имеет свою задачу и преследует свою цель. В этом смысле акт продажи можно рассматривать как переговоры, потому что интересы сторон далеко не всегда совпадают.
Выделяют 5 этапов продаж:
1. Приветствие и установление контакта.
2. Выявление потребностей.
3. Презентация товара.
4. Работа с возражениями.