Памятка сотрудникам, приезжающим на обучение и аттестацию .
Уважаемые коллеги, наша компания уделяет большое внимание обучению и развитию персонала, все сотрудники компании обучаются, чтобы повысить свой профессиональный уровень и улучшить качество своей работы. Специально для вас разработана система обучений, чтобы вы могли поэтапно осваивать информацию, которая поможет в работе.
При трудоустройстве каждый сотрудник приобретает учебную тетрадь 96 листов. Ваша тетрадь должна быть обязательно подписана: на обратной стороне обложки пишете свои Ф.И.О. и дату вашего трудоустройства, позднее нужно будет приобрести фирменную наклейку на тетрадь, в которой будут указаны все ваши данные. Наклейку можно приобрести у специалиста по обучению или у своего супервайзера. В эту тетрадь вы будете записывать всю информацию, полученную на всех обучениях, в том числе и на обучениях, которые проводили администраторы в магазине, супервайзеры и т.п. Таким образом, все знания, которые вы приобретаете, должны быть зафиксированы в одном месте, что поможет вам, при необходимости, «освежить» их, а также качественно подготовиться к аттестации.
Чтобы ценная информация, полученная вами, не потерялась:
- На каждое обучение и аттестацию вам необходимо приходить со своей учебной тетрадью, ручкой и паспортом.
- Всю полученную информацию в обязательном порядке записывать в свою учебную тетрадь, записывая информацию, вы заставляете работать мышечную память, за счет этого, информация запоминается и усваивается лучше.
- После каждого обучения, вы отдаете на проверку свою тетрадь специалисту по обучению, чтобы он проверил, всё ли вы успели записать. Специалист по обучению ставит под вашим конспектом свою подпись и дату обучения. Таким образом, вы всегда будете помнить, когда и у кого вы были на обучении.
Если обучение проводил ваш супервайзер или администратор, так же после каждого обучения он проверяет ваши конспекты и ставит свою подпись и дату обучения.
! В случае, если сотрудник приезжает на обучение или аттестацию без своей учебной тетради или с листочками – не начисление премии в размере 1000р. При этом сотрудник остается на обучении и все записывает, бумагу и ручку ищет самостоятельно. Записанную лекцию так же отдает на проверку лектору и подшивает в свою учебную тетрадь. Если сотрудник предоставляет на проверку специалисту по обучению чужую тетрадь – он и тот сотрудник, чья тетрадь была подана, получает не начисление премии 1000р.
! Перед каждой аттестацией вместе с паспортом, удостоверяющим вашу личность, специалисту по обучению обязательно показывать свою учебную тетрадь, это своего рода документ, который говорит о том – какие обучения вы посетили и какими знаниями обладаете. Специалист по обучению проверяет тетрадь, ставит свою подпись и дату проверки. Если вы пришли на аттестацию без своей учебной тетради – вы автоматически до нее не допускаетесь.
Посещая обучения и фиксируя информацию в одном месте – вы создаете свой собственный учебник «Красное & Белое», который поможет вам расти и развиваться в рамках нашей компании.
20. Почему при работе с планограммами дается 15% на корректировку? Почему нельзя нарисовать точную планограмму?
Потому что, планограмма общая, на все магазины. Ширина стеллажей в планограмме стандартная -1м. И в планограмме полная рабочая матрица товара в определенной категории, и нет товаров, которых мало на остатках сети. По факту в магазине, стеллажи могут быть не все стандартные, может быть не полная матрица и могут оставаться позиции, который мало по сети. Для этого дается 15%, чтобы подстроить планограмму под свои стеллажи и свою матрицу.
21. При движении по покупательскому потоку увеличивается или уменьшается выдержка коньяков? Почему?
При движении по покупательскому потоку выдержка коньяков увеличивается. Потому что покупатель должен видеть сначала min цену на стеллаже, а такая цена соответствует меньшей выдержки коньяка.
22. Как списать маркетинговое оборудование?
Если магазину больше 2х лет, он может списывать оборудование пришедшее в негодность по следующему алгоритму:
- Делается фото сломанного/ потерявшего вид оборудования.
- Составляется акт списания (форму для заполнения можно скачать на сайте).
- Акт списания подписывает комиссия в лице администратора магазина, супервайзера.
- Готовый акт списания с прикрепленными фото высылается на почту 1484@krasnoe-beloe.ru
23. По каким причинам кнопка «Зайти» в Моните не активна? Как это устранить?
Кнопка «Зайти» может быть не активна по двум причинам:
1. Отсутствие данных GPS, то есть на карте не отображается наше местоположение(синяя точка).
Необходимо выйти из конкурента на улицу, включить GPS, если после включения кнопка не активна, перезагрузить устройство. Если не помогло – проверить свою геолокацию через приложение Карты.
2. Не верная метка конкурента. То есть конкурент в Моните отображается не там, где находится в действительности.
Необходимо сделать скриншот карты и отправить в раздел Помощь Мониты или на WhatsApp в маркетинг.
24. Перечислите основные пункты положения о мониторинге.
- Мониторим все пересекающиеся позиции, указываем как высокие, так и низкие цены.
- Мониторинг необходимо отправлять до 14-00 мск (с пн-чт) и до 12-00 мск (пт) для своевременной реакции на мониторинг.
25. Дисконтная карта. Условия, порядок выдачи и восстановления.
Дисконтная карта сети Красное и Белое выдается при любой покупки на сумму от 1000р. физическому лицу старше 18 лет в любом магазине Красное&Белое. Она именная и может существовать в 2 видах: пластиковый и электронный. ДК может быть привязана только к одному номеру телефона и только к одному мобильному устройству через официальное приложение «К&Б». Она накопительная, т.е. процент увеличивается в зависимости от суммы покупок в магазинах нашей сети. Скидка по карте распространяется на товары с белым ценником. На товары с желтым ценником скидки нет. При этом в сумму накоплений карты идут все покупки, независимо от цвета ценника (кроме Сигарет и Стиков). Максимальная скидка по ДК - 10 %. При утере или порче дисконтные карты не восстанавливаются. Если покупатель утерял карту, и она не была привязана к телефону, мы можем помочь ему, сказав номер его утерянной карты, которую он сможет привязать в наше мобильное приложение. Номер утерянной карты можно узнать, позвонить на 1254. Также можно прислать на почту 1254@krasnoe-beloe.ru данные покупателя для поиска карты: ФИО, номер телефона, к которому карта была привязана, город, где выдали карту и дату рождения.
26. Расскажите про конкурентную среду в вашем регионе, назовите основных конкурентов, расскажите про их особенности.
Необходимо представить информацию по конкурентам:
1. Название торговых сетей, ИП и пр…..
2. Формат магазинов
3. Количество в регионе/городе/микрорайоне
4. Особенности
27. Как узнать среднедневную выручку у конкурента?
Данную информацию необходимо достать, любым доступным способом!!!
28. Как узнать количество чеков и средний чек у конкурента?
Данную информацию необходимо раздобыть у самих конкурентов:
· Отчеты электронных программ, в которых работают наши конкуренты;
· Z-отчеты;
· Данные карточки инкассации;
· Фотографии информационных досок, на которых отображены результаты работы магазина;
Данную информацию можно купить, попросить, перехватить, раздобыть и просто получить по «великой» дружбе у сотрудников магазинов-конкурентов…
Помните!!! Вы, обязаны использовать все свои ресурсы, для получения полной, четкой и актуальной информации!!!
29. Почему нашими конкурентами являются все торговые точки?
Конкурентами являются все торговые точки, т.к. они претендуют на деньги наших покупателей. Конкурент – это противник, а противника всегда нужно знать в лицо. Поэтому необходимо постоянно изучать конкурентов. Нужно знать о деятельности конкурентов все, чтобы оценивать перспективы своего рыночного успеха. Анализ конкурентной среды позволяет определить приоритеты, и быстрее реагировать на действия конкурентов. Например, зная, что у сети «Пятерочка» акции начинаются во вторник, в обязательном порядке посещаем эти магазины после обеда во вторник.
Знание конкурентов, это знание не только ценовой политики, но и штатного расписания, заработной платы, торговых площадей, средние показатели магазинов, форматы и т.д.
Наибольшую информацию о конкуренте мы можем узнать на официальном сайте: миссию, УТП, конкурентное преимущество, проводимые акции, стратегию развития, среднюю заработную плату, вакансии и форматы их магазинов. По количеству магазинов у конкурентов, мы можем определить – какую долю на рынке они занимают
Остальную информацию мы можем получить, посещая конкурентов лично.
30. Расскажите о принципах проведения мониторинга.
Мониторинг высылается только через специальное приложение Monita. После отправки через приложение ваш мониторинг сразу приходит на почту вашего магазина.
Мониторинг должен быть качественным и информативным. Чтобы выполнить качественный мониторинг, необходимо выполнять следующие инструкции:
1. У отдельно взятого конкурента мониторим все товарные позиции, которые пересекаются с нами.
2. При мониторинге указываем как высокие, так и низкие цены. Мониторинг теперь должен быть в «оба конца», это нужно для того, чтобы мы, опираясь на ваши мониторинги, могли не только снижать цены там, где нужно, но и поднимать там, где можно.
3. Нужно сфокусироваться на сильных конкурентах и пересмотреть свои списки конкурентов. Это значит, что не надо тратить все время на маленькие и «никчемные» магазины, у которых никогда не было ничего дешевле, чем у нас. Освободившееся время лучше потратить на сильных конкурентов и заняться их тщательным мониторингом (совместно с супервайзером оптимизируйте списки своих конкурентов). Но все же не стоит забывать о маленьких магазинчиках полностью, периодически нужно следить за обстановкой в них, иногда нужно к ним заходить и смотреть, что происходит нового.
Исключение: бывают ситуации, когда в вашем населенном пункте (село, деревня), кроме нашего магазина КиБ и «никчемных» магазинчиков больше нет никаких конкурентов. В таком случае вы продолжаете мониторить этих конкурентов.
4. Составьте графики мониторинга таким образом, чтобы вы успевали посетить конкурента и тщательно отмониторить все пересекающиеся с нами товары. Не нужно показывать бурную деятельность и пытаться в один день посетить всех своих конкурентов. Нужно посетить одного-двух конкурентов, но зато тщательно разведать обстановку и сделать качественный мониторинг. Оптимальное количество конкурентов для одного магазина — 8-10 (но имейте в виду, что в маленьких населенных пунктах (деревни, пгт и т.д.) это количество может быть меньше, и, наоборот, в городах-миллионниках их может быть немного больше).
5. В вашем графике не должно быть конкурентов, которые находятся очень далеко от вас, расстояние до конкурента определяется численностью населения и плотностью наших магазинов в населенном пункте. Вы зачастую забываете своих ближайших конкурентов (например, которые находятся в соседнем доме) и мчитесь на другой край географии. При этом вы на долгое время бросаете магазин без присмотра и не уделяете должного внимания нашим покупателям. Любое ваше движение должно быть эффективным и осмысленным, не надо разъезжать целыми днями, выполняя мониторинг. Мониторинг — это ВАЖНАЯ часть нашей работы, но все должно быть в меру, нужно распределять свое время грамотно, чтобы его хватало на все обязанности.
6. Работая даже неделю, вы можете понять, в какое время у вас больший наплыв покупателей. Желательно, чтобы в «час пик» вы посвящали себя магазину, поэтому мониторинг нужно делать до 14.00(мск) с понедельника по четверг, и до 12.00 (мск) в пятницу, позже нельзя! Но помните, что для отправки отчета тоже необходимо время, таким образом кнопку «Отправить отчет» вы должны нажать не позднее, чем в 13.30 (мск).