Глава 3. Исследования конкурентоспособности предприятия ООО «ВодоходЪ»

Дата: 2025-05-01; Просмотры: 3

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Общество с ограниченной ответственностью «ВодоходЪ» – это туроператор полного цикла и крупнейший круизный оператор в России. На протяжении 17 лет компания организует круизы с посещением самых интересных городов и локаций России.

«ВодоходЪ» является лидером круизной отрасли в России, а также входит в число лидеров в Европе по числу единиц флота и пассажировместимости. Ежегодно круизных теплоходах компании путешествуют порядка 110 тыс. пассажиров. Более 400 тыс. человек в год являются клиентами компании, учитывая пассажиров малого флота^[21].

В 2021 году компания «ВодоходЪ» стала лауреатом конкурса «Лидер отрасли», который ежегодно проводит Федеральное агентство морского и речного транспорта (Росморречфлот). Экспертный совет конкурса назвал «ВодоходЪ» лучшей в номинации «Судоходная компания, осуществляющая речные перевозки пассажиров (круизные)»^[22].

В общей сложности флотилия «ВодоходЪ» насчитывает более 40 единиц флота. Однако флагманом всего флота компании является новейший теплоход «Мустай Карим», спущенный на воду в 2019 году. Судно было построено и спущено на воду в Нижнем Новгороде в 2019 году. Данный теплоход соответствует уровню пятизвездочного отеля, а его постройка уникальное событие для всей круизной отрасли в России.

Компания «ВодоходЪ» регулярно участвует в общественно значимых проектах. Например, в 2020-2021 гг. клиенты компании смогли вернуть на банковскую карту часть стоимости тура благодаря участию «Водоходъ» в четырех этапах программы «Туристический кешбэк», организованной Ростуризмом и платежной системой «МИР».

Основным конкурентом рассматривается общество с ограниченной ответственностью «Инфофлот». Данная фирма специализируется на организации круизов как внутри России, так и в ближнее зарубежье. Главной задачей компании является популяризация семейного круизного отдыха^[23].

В целях получения информации об уровне обслуживания и качества предоставляемых услуг, был проведен опрос. В опросе принимали участие потенциальные покупатели турфирм «Инфофлот» и «ВодоходЪ» 30 человек каждой туристской организации.

Результаты анкетирования занесены в сводную таблицу 3.1, в которой отражены приоритеты потребителей при выборе туристской фирмы. Эти показатели, по мнению потенциальных покупателей, стали определяющими, главным поводом обращения именно в эту компанию.

Таблица 3.1 - Сравнительный анализ приоритетов при выборе потребителями туристских фирм

В результате проведенного анкетирования, выяснилось, что ООО «ВодоходЪ» удовлетворяет гораздо больше первичных потребностей туристов. То есть, ассортимент гораздо богаче чем у ООО «Инфофлот», к тому же, компания благодаря своей рекламе еще и заметнее, также заметим еще превосходство по среднем рейтингу компании.

Однако стоит понимать, что помимо оценок клиентов, компании можно сравнить еще и по финансовым показателям. Данные о финансовой отчётности компаний «Инфофлот» и «ВодоходЪ», мы представим в таблице 3.2 и сравним их финансовые показатели, что в конечном итоге и выразит оценку конкурентоспособности^[24].

Таблица 3.2 – Основные показатели хозяйственной деятельности

ООО «Инфофлот» и ООО «ВодоходЪ» в период с 2019-2020гг., млн р. добавить с/с продаж

На основе составленной таблицы 3.2 , мы можем подвести предварительные итоги по конкурентоспособности предприятий. Несмотря на тяжелый кризис в 2020 году, общая капитализация ООО «ВодоходЪ» увеличилась благодаря спуску на воду нового теплохода. Обе компании столкнулись с тем, что выручка по итогам года уменьшилась в разы. Важно отметить затраты обеих компаний на заработную плату сотрудников. Если у ООО «ВодоходЪ» они уменьшились на четверть по сравнению с прошлым годом, то ООО «Инфофлот» снизил их практически на половину, что о говорит о проведенных сокращениях внутри компании, тем самым лишив себя части специалистов. Таким образом, можно прийти к выводу, что несмотря на тяжелое положение, сложившееся для обеих компаний, «ВодоходЪ» смог выйти из кризиса потеряв ресурсов куда меньше, чем «Инфофлот».

Помимо оценки финансовых систем компаний, важным критерием при выборе любой компании, специализирующейся на морских круизах, является и парк судов. На сайте компании «Инфофлот» можно столкнуться с такой проблемой, что нет отдельного раздела, где предоставляется вся информация, в то время как «ВодоходЪ» ее представляет. Все это может отпугнуть потенциального покупателя путевки, так как о судне, на котором он отправится в путешествие он узнает по факту приобретения билета. На основе отзывов с портала «Otzovik.ru», составлена таблица 3.3, в которой выражены основные достоинства и недостатки компаний ООО «ВодоходЪ» и ООО «Инфофлот» ^[25]:

Таблица 3.3 – Сравнительная характеристика ООО «ВодоходЪ» и ООО «Инфофлот»

Несмотря на то, что минусов у «ВодоходЪ» меньше, серьезным ударом по репутации, как и в случае с «Инфофлот» стал тот факт, что в период карантина служба поддержки не давала никаких ответов по поводу ситуации с денежными средствами. То есть, послепродажное обслуживание оказалось на чрезвычайно низком уровне.

Итак, из анализа полученных данных по работе двух компаний попробуем сделать многоугольник конкурентоспособности. На рисунке 3.1 представлен многоугольник конкурентоспособности: почему 2 раза персонал

Рисунок 3.1 - Многоугольник конкурентоспособности ООО «ВодоходЪ»

На данном многоугольнике отражены основные сильные и слабые стороны двух компаний, занимающихся круизными турами. Согласно данным на рисунке 3.1, основные проблемы в деятельности компании ООО «ВодоходЪ» заключаются в послепродажном обслуживании клиентов, в ценовой политике, а также незначительно в качестве оказываемого сервиса. Все эти проблемы серьезно подрывают уровень конкурентоспособности фирмы, что ставит под угрозу их позиции на рынке.

В первую очередь компании необходимо наладить работу службы поддержки, чтобы оказывать всевозможную помощь и навигацию, связанную с покупкой туров или информированием о поездке. Возможно, проблема здесь связана с тем, что количество сотрудников недостаточно и люди попросту не могут дозвониться до компании. В любом случае, под удар ставится лояльность клиентов, которые могут в дальнейшем предпочесть конкурента при выборе тура.

Важно также пересмотреть политику ценообразования. Возможно решение данной проблемы кроется в недостаточном предложении на отдельные сегменты круизных прогулок, что позволяет устанавливать собственную цену. В этом случае тогда нужно решить проблему с затратами. Однако, снижение затрат на организацию тура ни в коем случае не должно ставить под угрозу финансовое обеспечение всех служб корабля. Необходимо доработать систему лояльности клиентов ООО «ВодоходЪ». Также возможно создание реферальных предложений, чтобы человек приводил своих знакомых, а за это получал всевозможные бонусы вплоть до эксклюзивных туров.

Вопрос с качеством туров в основном был связан с низким уровнем организации экскурсий, вплоть до их полной отмены либо переноса. Решение ситуации здесь кроется в возможном отказе использования постоянного экскурсовода на борту, вместо этого компания могла привлекать бы региональных специалистов либо краеведов. Во-первых, это снизит затраты на персонал, во-вторых, люди, проводящие экскурсии будут прекрасно ознакомлены со всеми нюансами местности и повествование интереснее и на доступном языке.

Решив все эти проблемы, компания «ВодоходЪ» может повысить свою конкурентоспособность за счет улучшения качества работы и снижения себестоимости услуг.

Заключение

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в боль­шинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конку­ренция — один из сущностных признаков туристского рынка. Она рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов. Особенно конкуренция обостряется во время кризиса.

В период локдауна из-за пандемии «covid-19» многие предприятия столкнулись с тем, что необходимо было всеми силами поддерживать жизнеспособность своих организаций, дабы не потерять бизнес. Один из сильнейших ударов был нанесён сфере туризма. Например, судна круизных компаний попросту простаивали из-за жестких ограничений. В данной курсовой работе, на предмет конкурентоспособности, было рассмотрено туристское предприятие ООО «ВодоходЪ». Одними из главных факторов, которые помогли компании преодолеть кризис, стали хорошие финансовые показатели прошлых лет, что помогло преодолеть дефицит бюджета, высокий уровень осведомленности, ввиду этого компания снова смогла завлечь к себе новых клиентов.

Пандемия помогла определить и слабые места предприятия. Сейчас, когда рынок морских круизов начинает снова работать на полную мощность, решение данных проблем играет важную роль. В данной курсовой работе, были определены основные проблемы и возможные методы их решения.

Было определено, что ООО «ВодоходЪ» конкурентоспособное предприятие, которое способно занимать доминирующее положение на рынке морских и речных круизов. Компания обладает конкурентными преимуществами по таким показателям как информативный сайт, грамотное продвижение, квалифицированный персонал, большую часть которого удалось сохранить в период пандемии.

Определив основные достоинства и недостатки предприятия, были предложены способы по формированию конкурентных преимуществ. Необходимо доработать систему лояльности и ценовую политику. Предприняв все эти действия, компания серьезно повысит свою конкурентоспособность.

Список использованной литературы

Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 01.09.2021) "О защите конкуренции". // СПС КонсультантПлюс.URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/baabe5b69a3c031bfb8d485891bf8077d6809a94/. (Дата обращения 02.09.2021).

Книги и статьи

2. Баташева М.А. «Конкурентоспособнсть предприятия: сущность и способы ее эффективного повышения». //Молодой ученый журн., 2018. URL: https://moluch.ru/archive/101/22986/. (дата обращения 03.09.2021)

3. Герчикова И.Н. Маркетинг. М.: Альфа-Пресс. 2019. 450 с.

4. Голубков Е. П. «Маркетинг для профессионалов. М.; Издательство Юрайт. 2019. 474 с.

5. Грант Р. М. Современный стратегический анализ. М.: Питер, 2018. 560 с.

6. Долинская М.Г., Соловьев И.А «Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М; Стандартов., 2020. 128 с.

7. Ежова, В.А., Методы оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия. 2020. URL: http://www.nizrp.narod.ru/metod/kafeconiorgpr/1607091017.pdf. (Дата обращения 02.09.2021)

8. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. «Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий» // журнал «Маркетинг в России и за рубежом». 2017. №4. с 178.

9. Кузнецов Ю.В, Кизян Н.А., «Особенности выбора конкурентоспособности на предприятиях индустрии туризма»//Управленческое консультирование: Интернет-журн. 2017 г. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-vybora-strategii-konkurentosposobnosti-na-predpriyatiyah-industrii-turizma/viewer.

10. Миронов М.Г. «Ваша конкурентоспособность». М.: Альфа-Пресс, 2018. 247с.

11. Мовсаров Р.Д., Джабраилов Х.В., «Конкурентоспособность предприятия»//Интернет-журн. 2018. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-predpriyatiya-3/viewer.

12. Н.С. Шарафутдинова, Р.Б. Палякин. «Управление конкурентоспособностью организации». – М.: Учебное пособие. Русайнс, 2017. – 132 с.

13. Портер М. «Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов» М.; Альпина Паблишер. 2019. -666 с.

14. Рубин Ю. Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие и профессионализм в бизнесе. М.; Маркет ДС, 2018. -461 с.

15. Розумная Н.В., «Оценка конкурентоспособности услуг, предоставляемых сервисными организациями»//Интернет-журн., 2017, URL:https://elibrary.ru/item.asp?id=29460218.

16. Р.А. Фатхутдинов «Управление конкурентоспособностью организации». М.; Красная Печать, 2017. -539 с.

Иные источники информации

17. Официальный сайт компании «Инфофлот. URL: https://www.infoflot.com/ (Дата обращения 02.09.2021)

18. Официальный сайт Всемирной туристской организации. URL: https://www.unwto.org/ (дата обращения 03.09.2021)

19. Портал Аудит.ру. Официальный сайт. URL: https://www.audit-it.ru/. (Дата обращения 02.09.2021)

20. Портал «Отзовик». Официальный сайт. URL: https://otzovik.com/ (Дата обращения 02.09.2021)

21. «Россморречфлот признал компанию «ВодоходЪ» лидером круизной отрасли России»: [Электронный ресурс]//Официальный сайт ассоциации туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/news/operatorsnews/new/54856.html. (Дата обращения 02.09.2021)

[1] Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 01.09.2021) "О защите конкуренции". // СПС КонсультантПлюс.URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/baabe5b69a3c031bfb8d485891bf8077d6809a94/. (Дата обращения 02.09.2021).

[2] Миронов М.Г. «Ваша конкурентоспособность». М.: Альфа-Пресс, 2018. 247с.

[3] Н.С. Шарафутдинова, Р.Б. Палякин. «Управление конкурентоспособностью организации». – М.: Учебное пособие. Русайнс, 2017. – 132 с.

[4] Р.А. Фатхутдинов «Управление конкурентоспособностью организации». М.; Красная Печать, 2017.539 с.

[5] Баташева М.А. «Конкурентоспособнсть предприятия: сущность и способы ее эффективного повышения».//Молодой ученый журн. – 2018. URL: https://moluch.ru/archive/101/22986/. (дата обращения 03.09.2021)

[6] Рубин Ю. Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие и профессионализм в бизнесе. М.: Маркет ДС, 2018. 461 с.

[7] Миронов М.Г. «Ваша конкурентоспособность». М.: Альфа-Пресс, 2018. 247с.

[8] Долинская М.Г., Соловьев И.А «Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М; Стандартов., 2020. 128 с.

[9] Мовсаров Р.Д., Джабраилов Х.В., «Конкурентоспособность предприятия»//интернет-журн. 2018. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-predpriyatiya-3/viewer

[10] Розумная Н.В., «Оценка конкурентоспособности услуг, предоставляемых сервисными организациями»//Интернет-журн., 2017, URL:https://elibrary.ru/item.asp?id=29460218

[11] Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. «Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий» // журнал «Маркетинг в России и за рубежом». 2017. №4. с 178.

[12] Ежова, В.А., «Методы оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия». 2020. URL: http://www.nizrp.narod.ru/metod/kafeconiorgpr/1607091017.pdf. (Дата обращения 02.09.2021)

[13] Ежова, В.А., Методы оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия. 2020. URL: http://www.nizrp.narod.ru/metod/kafeconiorgpr/1607091017.pdf. (Дата обращения 02.09.2021)

[14] Ежова, В.А., Методы оценки и прогнозирования конкурентоспособности предприятия. 2020. URL: http://www.nizrp.narod.ru/metod/kafeconiorgpr/1607091017.pdf. (Дата обращения 02.09.2021)

[15] Чмыхало Ю.С. «5 сил Портера – пример анализа с пошаговой инструкцией и таблицей». 2019. URL: https://vc.ru/marketing/69023-5-sil-portera-primer-analiza-s-poshagovoy-instrukciey-i-tablicey (Дата обращение 03.09.2021)

[16] Официальный сайт Всемирной туристской организации. URL: https://www.unwto.org/ (дата обращения 03.09.2021)

[17] Портер М. «Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов». Альпина Паблишер. 2019. 666 с.

[18] Портер М. «Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов». Альпина Паблишер. 2019. 666 с.

[19] Голубков Е. П. «Маркетинг для профессионалов. М: Издательство Юрайт. 2019. 474 с.

[20] Герчикова И.Н. «Маркетинг». М.: Альфа-Пресс. 2019. 450 с.

[21] Официальный сайт ООО «Водоход». URL: https://vodohod.com/ (Дата обращения 07.07.2021)

[22] «Россморречфлот признал компанию «ВодоходЪ» лидером круизной отрасли России»: [Электронный ресурс]//Официальный сайт ассоциации туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/news/operatorsnews/new/54856.html. (Дата обращения 02.09.2021)

[23] Официальный сайт компании «Инфофлот. URL: https://www.infoflot.com/ (Дата обращения 02.09.2021)

[24] Портал Аудит.ру. Официальный сайт. URL: https://www.audit-it.ru/. (Дата обращения 02.09.2021)

[25] Портал «Отзовик». Официальный сайт. URL: https://otzovik.com/ (Дата обращения 02.09.2021)