Глава 2. Факторы и тенденции развития конкурентоспособности рынка туристских услуг
Рынок туристских услуг достаточно конкурентный, каждая фирма должна либо заявить о себе, либо создать что-то свое. Если говорить в целом о конкуренции, то она оправдана на все сто процентов, доля туристских услуг в мировом ВВП занимает не последнее место и приносит колоссальный доход компаниям по всему миру. Говоря языками цифр, согласно данным WTTC (World Travel & Tourism Council) на 2019 год, доля сферы туризма и путешествий составила:
- 10,3% мирового ВВП (8,9 триллионов долларов);
- обеспечивало 330 миллионов рабочих мест (каждое десятое рабочее место);
- Инвестиции в туризм – 948миллиардов долларов (4,3% от мирового объема инвестиций);
- Экспорт туристских услуг составил 1,7 триллиона долларов (28,3% от мирового экспорта услуг)[16];
Если говорить про отечественный рынок туристских услуг, то вклад сферы туризма в ВВП, в период с 2015 года по 2019 не превышал 5%. На рисунке 2.1 представлены основные показатели рынка туристских услуг в России:
Рисунок 2.1 – Динамика основных показателей рынка туристских услуг РФ
На основе рисунка 2.1 можно прийти к выводу, что туризм в экономике нашей страны занимает не последнее место, и его доля в ВВП на протяжении пяти лет непременно росла.
Изучение зарубежной и отечественной экономической литературы позволяет констатировать, что в ней приводятся различные классификации ключевых факторов конкурентоспособности предприятия. Профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер предлагает систематизировать все факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия, на основе трех подходов. В рамках первого он связывает факторы конкурентоспособности предприятия с факторами производства, представляя их в виде нескольких больших групп[17]:
- людские ресурсы;
- физические ресурсы;
- ресурс знаний;
- денежные ресурсы;
- инфраструктура.
Основу второго подхода к классификации факторов конкурентоспособности предприятия, предложенного М. Портером, составляет степень их специализации. В соответствии с этим все факторы Портер делит на два вида:
- общие факторы, к которым относятся система автомобильных дорог, дебетовый капитал, персонал с высшим образованием;
- специализированные факторы включают в себя узкоспециализированный персонал, специфическую инфраструктуру, базы данных в определенных отраслях знаний.
Третий подход М. Портера основывается на разделении факторов конкурентоспособности предприятия на два типа:
- основные факторы, объединяющие природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированную и полуквалифицированную рабочую силу, дебетовый капитал;
- развитые факторы, включающие в себя современную инфраструктуру обмена информацией, высококвалифицированные кадры (специалисты с высшим образованием, специалисты в области персональных компьютеров) и исследовательские отделы университетов, занимающиеся сложными высокотехнологичными дисциплинами[18].
По мнению французских экономистов А. Олливье, А. Дайан и Р. Урсе, ключевых факторов конкурентоспособности предприятия должно быть восемь:
1) концепция товара и услуги, на которой базируется деятельность предприятия;
2) качество, выражающееся в соответствии продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров и выявляемое путем опросов и сравнительных тестов;
3) цена товара с возможной наценкой;
4) финансы - как собственные, так и заемные;
5) торговля - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;
6) послепродажное обслуживание, обеспечивающее предприятию постоянную клиентуру;
7) внешняя торговля предприятия, позволяющая ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;
8) предпродажная подготовка, которая свидетельствует о способности предприятия не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в своих исключительных возможностях удовлетворить эти потребности.
Основной задачей оценки конкурентоспособности предприятий, является определение критериев конкурентоспособности, ее источников и факторов. Ее оценка хозяйствующего субъекта всегда необходима для:
- разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности;
- выбора контрагентов для совместной деятельности;
- составления программы выхода предприятия на новые рынки сбыта;
- осуществления инвестиционной деятельности;
- осуществления государственного регулирования экономики;
- определение положения предприятия на исследуемом рынке.
Значительный вклад в исследование проблемы классификации факторов конкурентоспособности предприятия внесли отечественные ученые. Е.П. Голубков предлагает при проведении маркетинговых исследований для оценки конкурентоспособности предприятия использовать 16 факторов результативности его деятельности, которые он детализирует и дополняет за счет факторов конкурентоспособности продукции и эффективности маркетинговой деятельности компании.
К данным факторам конкурентоспособности предприятия он относит:
- имидж организации
- концепцию и качество продуктов (уровень их соответствия мировому уровню)
- суммарную рыночную долю главных видов бизнеса
- мощность научно-исследовательской, конструкторской и производственной базы
- уровень диверсификации видов бизнеса
- стабильность финансово-экономического положения на рынке
- маркетинговую деятельность (реклама, уровень стимулирования сбыта, глубина исследований)
- уровень предпродажной подготовки и послепродажного обслуживания, политику организации во внешней предпринимательской среде[19].
И.Н Герчикова предлагает классификацию факторов конкурентоспособности предприятия в зависимости от целевого назначения производимого продукта. Например:
- коммерческие условия (кредиты и скидки)
- организация сбыта продукции (доступность, условия, сроки)
- организация техобслуживания (объем услуг, стоимость)
- представление потребителей о компании (репутация, поведение на рынке) [20]
Таким образом, основа конкурентоспособности любого предприятия лежит в ее работе с контрагентами. Важно наличие хороших поставщиков, в случае с туризмом важны контакты, например, с отелями, хостелами или другими компаниями, организующими рекреацию населению. Важно иметь «финансовую подушку» на случай непредвиденных ситуаций или приостановки деятельности. Диверсификация в туризме важна тем, что в случае приостановки работы конкретного направления отдыха, например, Египет, туристов можно было бы отправить в Турцию, при этом предложив те же условия или другой тип отдыха. Важно иметь клиентскую базу, тем самым стараясь завлекать не как можно больше новых клиентов, а делать так, чтоб возвращались старые. И последний важный фактор – это постоянный поиск методов по улучшению собственных услуг или продукции.
Соблюдение всех вышеперечисленных факторов свидетельствует о достаточном уровне конкурентоспособности предприятия. Однако, самым важном фактором конкурентоспособности в туристской сфере является послепродажное обслуживание. Клиентам туристских предприятий должна быть доступна круглосуточная поддержка, тем самым производители туристского продукта отвечают за свой продукт. В 2020 году мир столкнулся с пандемией и всеобщим локдауном. В условиях кризиса многие компании попросту не давали никаких комментариев по поводу возврата денежных средств за отмененные путевки. Многие клиенты турфирм остались без отдыха и денег, что стало серьезным ударом по их репутации.
В сложившейся для экономики ситуации невероятно трудно оставаться конкурентоспособным и перестроиться на новый режим работы. Крупные предприятия, хоть и столкнулись с экономическими потерями, но смогли выйти из кризиса и продолжать осуществлять деятельность, изменив общий подход к работе и ее организации в целом, однако, для многих предприятий малого бизнеса данный кризис оказался фатальным. Для предотвращения массовых закрытий и увольнений сотрудников государство в течение всего периода локдауна оказывало экономическую поддержку предприятиям туристской индустрии. В таблице 2.1 представлены все меры Правительства Российской Федерации по поддержке потребителей, а также восстановлению конкурентоспособности компаний.
Таблица 2.1 – Меры поддержки туризма Правительством РФ
| Мера | Описание меры | Статус | |
| 1 | 2 | 3 | |
| Потребители туристских услуг | |||
| Туристический кешбэк | В рамках программы предусмотрен кешбэк 20% от стоимости поездки по России на карту «Мир», которой оплачен отдых онлайн, при этом максимальная сумма за оплату одного путешествия – 20 000 рублей. Получить субсидию можно неограниченное число раз. | Активна | |
| Возврат по оплаченным путевкам | Граждане, планировавшие путешествие в период с начала действия ограничительных мер до 1 июня 2020 года, смогут вернуть деньги за несовершённую поездку | Активна | |
| Возврат денег или перенос туров и броней | Возврат денежных средств туристам, у которых были аннулированы туры или брони в отелях из-за коронавируса. Граждане, оплатившие не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки или места в российских отелях. | Активна | |
| Перенос туров, купленных по программе кешбэка | Граждане, оформившие тур или забронировавшие отель в рамках программы туристического кэшбека, смогут перенести поездку на любое удобное время до конца 2021 года. При этом она должна завершиться не позднее 31 декабря. Это возможно в случае, если на территории субъекта Российской Федерации, куда планируется путешествие, объявлен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. | Активна | |
| Помощь россиянам, оказавшимся за рубежом | Гражданам Российской Федерации, которые имеют имеют авиабилеты или билеты на другие виды международного транспорта на возвращение в Российскую Федерацию с 16 марта по 31 мая 2020 года, но не могут вернуться из-за введённых во время пандемии коронавируса транспортных ограничений, оказывается социальная помощь из расчёта 2400 рублей на одного человека в день. На ребёнка в возрасте до 14 лет помощь оказывается в размере 1600 рублей в день. | Завершена | |
| Транспортные компании | |||
| Поддержка судоходных компаний | Субсидии предпринимателям, которые не вели масштабных сокращений сотрудников и не имеющих долгов по налогам и страховым взносам. | Завершена | |
| Продолжение табл.2.1 | |||
| 1 | 2 | 3 | |
| Туристские компании | |||
| Снижение взносов для туроператоров | В 2020 году он составит 0,25% общей цены туристского продукта против действовавшего ранее 1%. | Завершена | |
| Возмещение по невозвратным тарифам | Субсидии направлены на компенсацию убытков туроператорам, связанных с невозвратными тарифами по авиаперевозкам в составе турпродукта, а также расходов на вывоз российских туристов из стран, в которых были введены ограничения в связи с распространением коронавируса. | Завершена | |
Таким образом, можно сделать вывод, что в период пандемии, поддержка государства коснулась практически всех отраслей, связанных с туристской индустрией, благодаря чему конкурентоспособность данных предприятий не пострадала настолько сильно, что могло бы вызвать их массовые закрытия. Стоит отметить, что значительная доля мер была направлена и на потребителей данной индустрии. Важными мерами в данной таблице являются возмещение или перенос приобретенного пакета туристских услуг, иными словами, потребители могут либо вернуть деньги за тур, на возмещение которых уйдут средства государства, а не турагентств или же могут попросту перенести свой отдых.