Основными моделями поведения личности в конфликте являются следующие... Исключите лишнее.

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 10

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Самарский государственный экономический университет»

Институт коммерции, маркетинга и сервиса

Кафедра коммерции, сервиса и туризма

Оценочные материалы

(задания для промежуточного тестирования)

Дисциплина: Психологический практикум

Направление подготовки: 43.03.01 Сервис

программа «Сервис в гостиничном и ресторанном бизнесе»

Ощущения — это:

целостное отражение предметов, воздействующих на органы чувств

· отражение отдельных свойств предметов, воздействующих на наши органы чувств

отражение прошлого опыта и запечатление, сохранение и воспроизведение чего-либо

высшая форма отражательной деятельности, позволяющая понять сущность предметов и явлений

Восприятия — это:

· целостное отражение предметов, воздействующих на органы чувств

отражение будущего, создание нового образа

отражение прошлого опыта и запечатление, сохранение и воспроизведение чего-либо

высшая форма отражательной деятельности, позволяющая понять сущность предметов и явлений

Память — это:

целостное отражение предметов, воздействующих на органы чувств

отражение отдельных свойств предметов, воздействующих на наши органы чувств

отражение будущего, создание нового образа

· отражение прошлого опыта и запечатление, сохранение и воспроизведение чего-либо

Воображение — это:

отражение отдельных свойств предметов, воздействующих на наши органы чувств

· отражение будущего, создание нового образа

отражение прошлого опыта и запечатление, сохранение и воспроизведение чего-либо

высшая форма отражательной деятельности, позволяющая понять сущность предметов и явлений

Мышление — это:

целостное отражение предметов, воздействующих на органы чувств

отражение будущего, создание нового образа

отражение прошлого опыта и запечатление, сохранение и воспроизведение чего-либо

· высшая форма отражательной деятельности, позволяющая понять сущность предметов и явлений

Темперамент это:

врожденные особенности человека, обуславливающие степень эмоциональной возбудимости и особенности приспособления к окружающей среде

· общие закономерности психики

приобретенные особенности человека

скорость реакции и адаптации к изменениям окружающей среды

Холерик — это:

человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой

· человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением

человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны

человек со слабой нервной системой

Сангвиник — это:

· человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой

человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением

человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны.

человек со слабой нервной системой

Флегматик — это:

человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой

человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением

· человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны

человек со слабой нервной системой

Меланхолик — это:

человек с сильной, уравновешенной, но инертной нервной системой

человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением

человек, обладающий быстрой реакцией, его поступки обдуманны

· человек со слабой нервной системой

Мотив — это:

относительно законченные элементы деятельности

то, на что направлена деятельность

· то, что побуждает человека к деятельности

основная единица анализа деятельности

Действие — это:

относительно законченные элементы деятельности

то, на что направлена деятельность

то, что побуждает человека к деятельности

· активное взаимодействие человеком со средой, в котором он достигает сознательно поставленной цели

Цель — это:

относительно законченные элементы деятельности

· то, на что направлена деятельность

то, что побуждает человека к деятельности

результат когнитивного процесса

Поступок это:

активное взаимодействие человеком со средой, в котором он достигает сознательно поставленной цели

· действия, выполняя которое, человек осознает его значение для других людей

основная единица анализа деятельности

относительно законченные элементы деятельности

Понятие, которое характеризует собою способ включения личности в существующую структуру общественного разделения труда.

общение

· деятельность

взаимодействие

коммуникация

Это понятие выступает в качестве формы активного отношения субъекта к действительности, в качестве отношения, направленного на достижение сознательно поставленных целей, связанного с созданием людьми общественно значимых ценностей и с освоением человеком общественного опыта.

общение

· деятельность

взаимодействие

социальная перцепция

Состояние нужды в чем-либо, объективная необходимость в определённом внешнем благе, имеющая определенный объем и представленная психически, называется:

· потребностью

мотивом

эмоцией

целью

Индивидэто:

· биологический вид

отдельный человек как уникальное сочетание его врожденных и приобретенных свойств

взрослый человек

новорожденный

Аффект – это

эмоциональный процесс невысокой интенсивности, образующий эмоциональный фон для протекающих психических процессов

эмоциональный процесс человека отражающий субъективное оценочное отношение к реальным или абстрактным объектам

информационный процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям

· эмоциональный процесс взрывного характера, характеризующийся кратковременностью и высокой интенсивностью, сопровождающийся резко выраженными двигательными проявлениями и изменениями в работе внутренних органов

Функция воли:

функция мобилизации

функция компенсации

· побудительная функция

функция оценки

К познавательным процессам относятся:

темперамент

радость

способности

· мышление

Получение информации путем речевого обмена – это:

анкетирование

· беседа

тестирование

эксперимент

Группы, на которые ориентируются люди в своих интересах, симпатиях и антипатиях называются:

· референтными

формальными

условными

коллективами

Двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, процесс активного воспроизводства индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности — это:

развитие

образование

· социализация

адаптация

Коммуникация — это:

· обмен информацией между общающимися индивидами

организация взаимодействия между общающимися индивидами

процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению

процесс взаимодействия людей в рамках осуществления деятельности

Один из самых простых способов понимания другого человека, уподобление ему, отождествление с ним себя — это:

идентификация

· эмпатия

рефлексия

трансфер

Эффект возрастающей сенсорной стимуляции, когда на продуктивность деятельности индивида оказывает влияние сам вид и «звучание» других людей — это:

· социальная фасилитация

социальная ингибиция

социальная фрустрация

эффект ореола

Формула конфликта выглядит так: «конфликт = конфликтная ситуация …»:

индивид

· инцидент

субъект

случайность

Определенное эмоциональное состояние массы людей, являющееся средством дефицита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо избытка информации, это:

стресс

фрустрация

· паника

тревога

Физическое и вербальное поведение, направленное на причинение вреда кому-либо, это:

злость

зависть

· агрессия

самозащита

Мотив оказания кому-либо помощи, не связанный сознательно с собственными эгоистическими интересами, называется:

карьеризм

· альтруизм

эгоизм

доброта

Общение как взаимодействие представляет собой одну из следующих сторон деятельности:

коммуникативную

· интерактивную

перцептивную

интровертную

Синонимом понятия «конформизм» является термин:

· приспособленчество

подчиненность

зависимость

удобство

Процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению в структуре общения представлен следующей стороной:

коммуникативной

интерактивной

· перцептивной

когнитивной

Модель коммуникативного процесса включает все нижеследующие элементы, за исключением одного. Какого?

кто передает сообщение — коммуникатор

как осуществляется передача — канал

кому направлено сообщение — аудитория

· каким образом воспринимается сообщение — эмоции

Невербальная коммуникация включает в себя все нижеследующие системы, за исключением одной. Какой?:

визуального контакта

организации пространства и времени

оптикокинетических

· эффектов восприятия

Сопереживание, вчувствование, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека, называется:

идентификацией

· эмпатией

рефлексией

экстраверсией

Осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, называется:

· рефлексией

эмпатией

идентификацией

перцепцией

Приписывание некоторой причины поступку человека или наблюдаемому действию называется:

социальной перцепцией

· каузальной атрибуцией

интеракцией

проекцией

Совокупность определенных психологических качеств, личностных черт, благодаря которым человек становится лидером, называется (дословный перевод – «благодать»):

популярностью

либидо

· харизмой

лидерство

К основным видам лидерства относятся:

консервативный

демократический

· либеральный

авторитарный

Уподобление, отождествление с чем-либо или с кем-либо, называется:

креативность

· идентификация

научение

принадлежность

Формальные группы — это:

· которые имеют официально заданную извне структуру

в которых люди постоянно находятся в повседневной жизни и деятельности

объединенные по какому-либо общему признаку

организация, которая осуществляет контроль своих членов

Референтная группа — это:

· группы, на которые люди ориентируются в своих интересах

высшая форма объединения людей, создающая наиболее благоприятные условия для совместной деятельности

группы случайные, в которых люди объединены общими эмоциями и переживаниями

неблагополучная часть общества, вызывающая тревогу

Целеполагание является следствием:

потребностей

эмоций и чувств

· мотивации и мотивов

психических познавательных процессов

Основой мотивационных процессов являются:

· потребности

воля

эмоции и чувства

сознание

У человека имеют место следующие формы мотивации:

теоретическая и практическая

· постоянная и ситуативная

близкая и далекая

научная и прагматическая

Эмоции это:

· психическое отражение окружающей действительности

процесс интериоризации в онтогенезе

филогенетическая экстериоризация

нервная раздражимость

Функциями эмоций, характерными для всей эмоциональной сферы, являются:

изобразительная, нужная, отзывчивая, замечательная, восстанавливающая, теоретическая, мнительная, эффективная

инстинктивная, потребностная, промежуточная, долговременная, проекционная, замещающая, создающая, практическая

· сигнальная, регулятивная, выразительная, познавательная, кумулятивная, организационная, стимулирующая, направляющая

воображение, мышление, речь, потребности, темперамент, характер, способности, воля

Видами эмоциональных психических состояний являются:

ощущение, восприятие, внимание, память, воображение, мышление, речь

бессознательное, предсознательное, подсознательное, сознательное, надсознательное, сверхсознательное, суперсознательное

· тревога, стресс, фрустрация, аффект, гнев, удивление, радость

потребности, темперамент, характер, способности, чувства, воля, мотивация

Стресс, рассматриваемый в качестве некоего психического процесса, относительно мотивационной и эмоциональноволевой сфер психики человека, имеет определенные:

градации

срезы

· фазы

критерии

Тревожность, как психологическое качество, свойственное людям, подразделяется на следующие виды:

креативная, когнитивная, разумная и интеллектуальная тревожность

· общая, устойчивая, ситуативная и личностная тревожность

поверхностная, основательная, практическая и воображаемая тревожность

реальная, мнимая, моральная и невротическая тревожность

Фрустрация, как понятие, рассматриваемое относительно своего сущностного содержания, это:

· следствие неудовлетворения какой-либо потребности

задержка психического развития

зона ближайшего и зона актуального развития

проявление бессознательной мотивации

Реакцией на фрустрацию, понимаемую как долговременное состояние человека, является:

мажорное настроение

эмоциональный всплеск

· психологическая неудовлетворенность

психологический гомеостаз

Эмоциональное восприятие характеризуется:

· чувственным познанием окружающего мира

прагматичным отношением к окружающим

ориентацией на общемировые ценности

рациональным логическим мышлением

Людям, в целях успешной и эффективной волевой регуляции своей жизнедеятельности и деятельности, необходимо:

каждый день воспринимать как последний, брать от жизни все, что можно

постоянно демонстрировать окружающим свою эмоциональную реакцию

· всегда стремиться овладевать своими эмоциями

в любое время позволять себе отреагировать эмоции

Свойства чувств:

прямолинейность и однозначность

· амбивалентность и порождение эмоций

неизбежность и пространственность

ситуативность и адаптация

Человек, в психологической норме, осуществляет:

абстрактное управление собственной деятельностью

· волевое управление собственной деятельностью

обобщенное управление собственной деятельностью

теоретическое управление собственной деятельностью

В мотивационной сфере человека перманентно происходит:

борьба потребностей

борьба эмоций и воли

· борьба мотивов

борьба сознательных решений

Борьба мотивов влияет на:

принятие на вид

· принятие решения

принятие в ряды

эмоциональное принятие

Волевая регуляция собственного поведения человеком в психологии рассматривается как:

· преобразование, переосмысление проблемных ситуаций

фатализм, обломовщина, манкирование собственными обязанностями

постоянное потворство своим желаниям, экзистенциальность

природное, подсознательное качество

Волевая регуляция собственной жизнедеятельности и поведенческих реакций наиболее необходима:

· в проблемных ситуациях

в ситуациях, не составляющих проблемы

при отсутствии всяких ситуаций

для создания проблемных ситуаций

Тогда, когда один человек испытывает к другому противоречивые чувства, когда его отношение к эмоциональному объекту условнонеопределенно, – как называется это свойство чувств?

· амбивалентность, двойственность чувств

прямолинейность, непосредственность чувств

ситуативность, опосредованность чувств

обобщенность, абстрактность чувств

Среди различных аспектов (причин) возникновения эмоций легче всего поддается (поддаются) четкому описанию:

внутренние переживания

эмоциональное поведение

· физиологическая активация

виды эмоциональной деятельности

Накал наших эмоций зависит главным образом:

· от личностного значения той потребности, с которой связана эмоция

от физического состояния человека

от анализа полученных сведений о предмете потребности

от мотивационной направленности деятельности

Стресс связан:

с тем, что информация, имеющаяся у человека об окружающей обстановке, избыточна

· с прогрессирующим истощением резервов организма

со способностью каждого человека идти на риск

с минорным настроением людей

Удовлетворение потребности чаще всего приводит к:

· снижению интенсивности внутренней мотивации

увеличению интенсивности внутренней мотивации

развитию интенсивности внутренней мотивации

формированию интенсивности внутренней мотивации

Форма, которую принимают наши эмоции, в большой степени зависит:

· от нашего восприятия обстановки

от нашего отношения к обстановке

от нашей оценки обстановки

от нашего мнения об окружающей обстановке

Отрицательные эмоции возникают тогда, когда у субъекта слишком мало информации о возможности удовлетворения актуализированных:

мотиваций

· потребностей

мотивов

волевых действий

У людей эмоциональная чувствительность увеличивается в процессе:

· накопления эмоциональных переживаний

уменьшения эмоциональных переживаний

при отсутствии всяких эмоциональных переживаний

интенсификации эмоциональных переживаний

Особенно важно, по мнению известного исследователя данной проблемы, Г. Селье, то, чтобы каждый человек мог поддерживать свой … уровень стресса.

· оптимальный

индивидуальный

личностный

условный

Мотивация человека:

связана с неожиданными и острыми ситуациями в его жизни

· базируется на его потребностях

возникает при любом нарушении равновесия в его организме

не имеет практического значения

Тогда, когда у человека проявляется непосредственная реакция на текущую ситуацию, то имеют место:

сложные, глубокие чувства

· сравнительно простые, поверхностные эмоции

неоднозначные, двусмысленные эмоциональноволевые реакции

амбивалентные, двойственные чувства

По мнению А. Маслоу, потребность в самореализации проявляется:

· одновременно, наряду, совместно с другими потребностями

у людей, стремящихся к самоуважению, к общественному признанию

у большинства людей, у которых развиты когнитивные и эстетические потребности

сразу после удовлетворения витальных потребностей

При утомлении наблюдается следующее изменение:

возрастает объем внимания

улучшается память

· деструкция мотивационной сферы

повышение мыслительной активности

Мотивационная сфера профессионализма включает ряд элементов. Исключите лишнее:

· профессиональные ценности

работоспособность

профессиональные притязании

профессиональные цели

Профессия — это вид деятельности, который...Уберите лишнее:

является общественнополезным

· обусловлен половой принадлежностью

требует специальной подготовки и переподготовки

дает человеку определенный социальный, общественный статус и признание

Профессиональное самоопределение является основным новообразованием:

дошкольного возраста

зрелого возраста

· периода ранней юности

подростничества

Сознательный акт выявления собственной позиции в проблемных ситуациях называется:

ориентацией личности

психобиографией

· самоопределением

таксономией

Смена профессионального учебного заведения или профессии в связи с острой неудовлетворенностью выбором профессиональной деятельности или обнаружившейся профессиональной непригодностью называется:

профессиологией

· реориентацией

псевдопрофессионализацией

каузометрией

Укажите содержание поведенческого кризиса профессионального развития:

потеря интереса к учебе, работе, утрата перспектив профессионального роста, дезинтеграция профессиональных ориентации, установок, позиций

неудовлетворенность содержанием и способами осуществления учебнопрофессиональной и профессиональной деятельности

противоречия в межличностных отношениях в первичном коллективе, неудовлетворенность своим социальнопрофессиональным статусом, положением в группе, уровнем зарплаты и т.д.

переживание негативных состояний, связанных с деперсонализацией, негативизмом, психическим и физическим истощением

Укажите содержание когнитивнодеятельностного кризиса профессионального развития:

Укажите содержание мотивационного кризиса профессионального развития:

Укажите содержание профессионального выгорания:

· потеря интереса к учебе, работе, утрата перспектив профессионального роста, дезинтеграция профессиональных ориентации, установок, позиций

· противоречия в межличностных отношениях в первичном коллективе, неудовлетворенность своим социальнопрофессиональным статусом, положением в группе, уровнем зарплаты и т.д.

Личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями и т.п.:

социальный статус

социальная роль

· авторитет

престиж

Собственно мотивационные (непосредственно связанным с процессом труда) факторы, влияющие на удовлетворенность человека трудом:

зарплата

трудовые успехи

степень ответственности

· служебный и профессиональный рост

Укажите характеристики рабочей группы, отличающие ее от других социальных групп:

постоянное общение и взаимодействие ее членов друг с другом

· наличие органов управления и руководства

· наличие общественно значимых целей деятельности

чувство принадлежности к данной группе

Сходство рабочей группы с другими социальными группами:

· чувство принадлежности к данной группе

наличие общественно значимых целей деятельности

· наличие общих потребностей, интересов и мотивов

наличие органов управления и руководства

Назовите внешние (объективные) факторы развития групп:

· площадь рабочего помещения

система общественных отношений

· техническая оснащенность

качества личности руководителя

Назовите внутренние (субъективные) факторы развития групп:

· взаимодействие с другими коллективами

· качества личности руководителя

фонд заработной платы

· система общественных отношений

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие:

· начальной фазе

фазе подъема

пике конфликта

фазе спада

Конфликт в переводе с латинского означает:

соглашение

· столкновение

существование

конфронтация

Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется:

конфронтация

соперничество

· конкуренция

компромисс

Основными моделями поведения личности в конфликте являются следующие... Исключите лишнее.

конструктивная модель

деструктивная

конформистская

· нонконформистская

Одной из основных и эффективных форм участия третьего лица в разрешении конфликтов является:

· переговорный процесс

сотрудничество

компромисс

медиация

Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется:

· манипуляцией

суггестией

гипнозом

убеждением

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, называется:

· конфликтом

конкуренцией

соревнованием

сотрудничеством

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются:

· конструктивными

деструктивными

реалистическими

скрытыми

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим

· наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними

наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций

наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

Конфликтная ситуация — это:

случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия

· накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними

процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений

причина конфликта

Причина конфликта – это:

противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт

· явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его

накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними

Конфликтогены – это:

· слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту

проявления конфликта

причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности

состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта

Управление конфликтами — это:

воздействие на процесс его динамики

· целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт

целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними

целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними

Предпосылками разрешения конфликта являются:

достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта

· достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон

наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности

высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе

Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания; хорошо приспосабливается к различным ситуациям; планирование своей деятельности осуществляет ситуативно; кропотливой, систематической работы избегает:

ригидный тип

неуправляемый тип

· демонстративный тип

сверхточный тип

Технологии рационального поведения в конфликте — это:

· совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтов на основе самоконтроля своих эмоций

совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте

вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями

поддержание высокой самооценки в переговорном процессе

В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель – выигрыш за счет проигрыша оппонента:

«выигрыш – выигрыш»

· «выигрыш – проигрыш»

«проигрыш – проигрыш»

«проигрыш – выигрыш»

«выигрыш – проигрыш» и «проигрыш – выигрыш»

Внутриличностный конфликт – это:

состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией

столкновение противоположно направленных мотивов личности

· столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности

внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели

Какой тип факторов межличностных конфликтов связан с такими формами их проявления как: верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.):

поведенческие факторы

факторы отношений

· ценностные факторы

структурные факторы

К групповым конфликтам относятся конфликты:

личность – группа

группа – группа

· личность – группа и группа – группа

руководитель – коллектив

Конфликт в обществе – это:

конфликты в больших социальных группах

конфликты между государствами

· конфликты в различных сферах общественной жизни (экономической, политической, социальной и духовной)

конфликты, субъектами которых выступают нации, государства, классы, партии, союзы и т.д.

Конфликт в организации – это:

· конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации

конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации и за ее пределами

конфликты между руководством организации и ее сотрудниками

конфликты по поводу организационной структуры коллектива

Под конфликтами в сфере управления понимают:

· конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления

конфликты между субъектами управления различных уровней

конфликты между руководителем и подчиненными

конфликты в процессе принятия управленческих решений

Метод практической эмпатии означает:

многообразное воздействие на оппонента

использование личностных особенностей оппонента

· психологическую «настройку» на оппонента

механическое отражение действий и поведения оппонента

Копинг-стратегии включают:

стратегии разрешения проблем

· стратегии поиска социальной поддержки

стратегии лидера

стратегии преследователя

Поведенческая стратегия, при которой человек старается избежать контакта с окружающей его действительностью, уйти от решения проблем:

· стратегия избегания

стратегия решения проблем

стратегия поиска социальной поддержки

диссоциация

Когнитивные копинг-стратегии включают:

· отвлечение

проблемный анализ

злость и раздражение

альтруизм

Эмоциональные копинг-стратегии включают:

· сохранения самообладания, самоконтроля, равновесия

протестные реакции

придание значения и смысла проблемной ситуации

уединение

Поведенческие копинг-стратегии включают:

активное сотрудничество

поиск поддержки

· изоляция чувств

стоицизм

Интеллектуальные признаки стресса включают:

· преобладание негативных мыслей

потеря аппетита или переедание

· пассивность, желание переложить ответственность на какого-то другого

беспокойство, повышенная тревожность

Поведенческие признаки стресса включают:

· увеличение конфликтной ситуации на работе и дома

· возрастание частоты ошибок при выполнении работы

нарушение логики, спутанность мышления

раздражительность, приступы гнева

Эмоциональные признаки стресса включают:

· ощущение тоски, депрессия

· равнодушие, эмоциональный «дефицит»

повышенная утомляемость

преобладание негативных мыслей

Физиологические признаки стресса включают:

· нарушение свободного дыхания

· снижение иммунитета, частые заболевания

чувство отчужденности, одиночества

импульсивность мышления, принятие необоснованных решений

Эмоциональное выгорание представляет собой динамический процесс, который включает несколько этапов. Определите их последовательность:

1.нервное (психическое) напряжение

2.резистенция, или сопротивление

3.истощение

На каком этапе эмоционального выгорания происходит усиление осознавания психотравмирующих факторов, нарастание неудовлетворенности собой, избранной профессией, ощущение «загнанности в клетку»:

· напряжение

резистенция

истощение

опустошение

На каком этапе эмоционального выгорания нарастают симптомы неадекватного избирательного эмоционального реагирования, равнодушия к окружающим, которое распространяется не только на коллег и клиентов, но и на близких:

· резистенция

напряжение

истощение

охлаждение

На каком этапе эмоционального выгорания проявляется общее снижение энергетического тонуса и ослабление нервной системы, появляются психосоматические нарушения:

· истощение

напряжение

резистенция

ослабление

Антимотивационная функция психического выгорания проявляется в следующем:

дестимулирование субъекта на выполнение своей профессиональной деятельности

снижение уровня достижений в реализации профессиональных и социальных целей

упрощение когнитивных структур личности

разрушение системы профессиональной деятельности

Антикогнитивная функция психического выгорания проявляется в следующем:

снижение уровня достижений в реализации профессиональных и социальных целей

упрощение когнитивных структур личности

формирование отрицательных оценочных суждений относительно профессиональной компетентности

снижение профессиональной эффективности и низкой степенью удовлетворенностью жизнью

Дерегулятивная функция психического выгорания проявляется в следующем:

сужение сферы профессионального опыта субъекта

снижение профессиональной эффективности и низкой степенью удовлетворенностью жизнью

дестимулирование субъекта на выполнение своей профессиональной деятельности

упрощение когнитивных структур личности, направленных на познание социальных объектов

Эмоциональное выгорание проявляется в переживании собственной нерезультативности, которое заключается в следующем:

хроническая усталость

· снижение настроения при мыслях о работе

негативизм и цинизм

чувствует чрезмерность предъявляемых требований

Эмоциональное выгорание проявляется в деперсонализации, которая заключается в следующем:

автоматическое исполнение трудовых функций и избегание нагрузки

снижение настроения при мыслях о работе

· негативизм и цинизм

расстройство сна и диффузные соматические расстройства

Профессиональное выгорание проявляется в эмоциональном истощении, которое заключается в следующем:

· снижение настроения при мыслях о работе

избегание дополнительных нагрузок и новых задач

формальное отношение к рабочим обязанностям

ощущение потери контроля над ситуацией

К физическим симптомам эмоционального выгорания относятся:

· астения

· бессонница

чувство невостребованности

неспособность принимать решения

К поведенческим (психологическим) симптомам эмоционального выгорания относятся:

· ощущение фрустрации, беспомощности и безнадежности

· негативная установка на жизненные перспективы

расстройства желудочнокишечного тракта

восприимчивость к изменениям показателей внешней среды

Социальные симптомы эмоционального выгорания проявляются в следующем:

· отсутствие времени или энергии для социальной активности

· ощущение изоляции, непонимания окружающих и со стороны окружающих

уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе

рабочее время более 45 часов в неделю

Интеллектуальные симптомы эмоционального выгорания проявляются в следующем:

· отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании)

· безразличие к новшествам, нововведениям

во время рабочего дня появляются усталость и желание прерваться, отдохнуть

жалобы на общее плохое самочувствие

Личностные факторы формирования эмоционального выгорания включают следующие обстоятельства:

склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности

· слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности

работа в социальной сфере, отличающейся большим количеством нагружающих психику неглубоких контактов с разными людьми

дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера

Ролевые факторы формирования эмоционального выгорания включают следующие обстоятельства:

· работа в социальной сфере, отличающейся большим количеством нагружающих психику неглубоких контактов с разными людьми

частичное либо полное исключение эмоций в ответ на травмирующие воздействия изза несоответствия между слишком высокими ожиданиями от работы и действительностью

профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий

пренебрежение к внутренней ценности других и собственной ценности

Организационные факторы формирования эмоционального выгорания включают следующие обстоятельства:

нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов

· многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание

отсутствие должного вознаграждения (не только материального, но и психологического) за выполненную работу

Мотивационный фактор формирования эмоционального выгорания включает следующие обстоятельства:

· отсутствие должного вознаграждения (не только материального, но и психологического) за выполненную работу

наличие психологически трудного контингента, с которым приходится иметь дело профессионалу в сфере общения

наличие конфликтов как в системе «руководитель – подчиненный», так и между коллегами

склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности

Техники общения, способствующие снижению напряжения, включают:

· предоставление партнеру возможность выговориться

· подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений и т. д.)

принижение партнера, негативная оценка личности партнера

подчеркивание различий между собой и партнером

Техники общения, способствующие росту напряжения, включают:

· игнорирование эмоционального состояния (своего, партнера)

· поиск виноватого и обвинение партнера

предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации

обращение к фактам

Ценности универсализма включают:

· понимание, терпимость и защита благополучия всех людей и природы

сдерживание действий и побуждений, которые могут навредить другим и не соответствуют социальным ожиданиям

самостоятельность мысли и действия

уважение и ответственность за культурные и религиозные обычаи и идеи

Ценности достижений подразумевают:

· личный успех в соответствии с социальными стандартами

безопасность и стабильность общества, отношений и самого себя

наслаждение или чувственное удовольствие

социальный статус, доминирование над людьми и ресурсами

Ценности самостоятельности являются производными от:

· потребности в автономности и независимости

потребности в позитивном взаимодействии, аффилиации и обеспечении процветания группы

потребности в социальном одобрении посредством проявления компетентности

потребности достижении социального статуса или престижа, контроля или доминирования

Мотивационная цель этого типа ценностей заключается в стремлении к новизне и глубоким переживаниям:

· стимуляция

гедонизм

универсализм

безопасность

Мотивационная цель этого типа ценностей заключается в сдерживании и предотвращении действий, которые не соответствуют социальным ожиданиям:

· конформность

универсализм

доброта

традиции

Одной из составляющих эмоционального интеллекта является «восприятие эмоций», которая подразумевает:

· способность распознавать эмоции (по мимике, жестам, внешнему виду, походке, поведению, голосу) других людей, а также идентифицировать свои собственные эмоции

способность человека активировать свой мыслительный процесс, пробуждать в себе креативность, используя эмоции как фактор мотивации

способность интерпретировать эмоции во взаимоотношениях, понимать сложные (амбивалентные, неоднозначные) чувства

способность принимать эмоции во внимание при построении логических цепочек, решении различных задач, принятии решений и выборе своего поведения

Одной из составляющих эмоционального интеллекта является «понимание эмоций», которая подразумевает:

· способность идентифицировать свои собственные эмоции

способность определять причину появления эмоции, распознавать связь между мыслями и эмоциями, определять переход от одной эмоции к другой, предсказывать развитие эмоции со временем

способность укрощать, пробуждать и направлять свои эмоции и эмоции других людей для достижения поставленных целей

Одной из составляющих эмоционального интеллекта является «управление эмоциями», которая подразумевает:

способность идентифицировать свои собственные эмоции

· способность определять причину появления эмоции, распознавать связь между мыслями и эмоциями, определять переход от одной эмоции к другой, предсказывать развитие эмоции со временем

Одной из составляющих эмоционального интеллекта является «использование эмоций для стимуляции мышления», которая подразумевает:

способность распознавать эмоции (по мимике, жестам, внешнему виду, походке, поведению, голосу) других людей, а также идентифицировать свои собственные эмоции

· способность человека пробуждать в себе креативность, используя эмоции как фактор мотивации