9. Ссылка на группу в вк и Яндекс диск
По рабочим вопросам вы можете обращаться к администраторам группы в ВК:
https://vk.com/rusforwarder
Так же в группе вы найдёте ссылки на Яндекс диск на котором размещены: Инструкции по сборкам, Стандарты службы доставки, Каталоги претензиониста, Шаблоны актов и т.п.
10. РАБОТА С ПРЕТНЗИЯМИ
Порядок действий по претензиям при доставке:
1. В случае нехватки метизов при сборке необходимо использовать ремкомплект (получить на складе).
2. При заявлении клиентом недостатков продукции обнаруженных при осмотре изделия необходимо заполнить претензионный акт. Подпись клиента на акте обязательна. См. приложение 1
3. Сделать фото (при необходимости видео) недостатка и упаковки.
Обязательные фото:
- общий вид изделия
- общий вид упаковки со всех сторон
- места повреждений или иных недостатков изделия и упаковки по мнению клиента
- этикетки с изделия и упаковки
- фото инструкции с обведенным названием и изображением недостающих частей в случаях некомплекта.
- видео нужно в случаях, когда недостаток можно увидеть только в движении, например, не складывается диван.
4. Подписать накладную в случае, если продукция остается у клиента.
5. Обязательно отметить в претензионном акте местонахождение продукции.
6. Экипаж отправляет собранные материалы по WhatsApp ответственному сотруднику ЦОК (+7 906 562 03 05).
7. Ответственный сотрудник ЦОК должен прислать ответ о получении материалов.
8. До получения ответа и указаний от менеджера ЦОК экипаж остается у клиента и выполняет вспомогательные работы (уборка мусора либо вынос МЦ в случае отказа оставить ее у себя до замены).
9. После получения ответа от менеджера ЦОК, если МЦ необходимо заменить, и оно имеется на свободных остатках экспедитор озвучивает клиенту ориентировочный срок замены МЦ либо ее части.
10. Менеджер ЦОК регистрирует претензию, создает ДО на замену МЦ с указанием номера претензии либо оформляет возврат предоплаты если клиент отказывается от замены.
11. Сервис работает в приоритетном порядке с ДО в которых проставлен номер претензии.
Приложение 1