6. Передача товаров клиенту

Дата: 2025-05-01; Просмотры: 3

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Последовательность действий при передаче товара клиенту:

1. Проверить договор.
2. Продемонстрировать клиенту целостность упаковки, распаковать МЦ и осмотреть с клиентом на отсутствие дефектов, а также проверить комплектность.
3. Сделать отметку в развозном листе / ТН о количестве принятых товаров с подписью клиента.
4. Взять с клиента доплату за заказ. Доступно четыре варианта доплаты за заказ: наличные, картой через терминал, при помощи СБП (QR-код) и по ссылке от сервиса.
5. Отправить электронный чек клиенту.
6. Произвести сборку при необходимости.
7. Сделать отметку в акте о сборке.

7. ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С ОНЛАЙН КАССОЙ

• В любом браузере на телефоне перейти по ссылке https://delivery.askona.ru, после чего откроется окно авторизации.
• В данном окне необходимо ввести свои логин и пароль, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ЗАРАНЕЕ ПОЛУЧИТЬ НА СКЛАДЕ, и нажать кнопку «Войти», после чего откроется окно поиска накладной.
• В окне поиска накладной необходимо указать накладную. Это можно сделать вручную, введя номер документа, или отсканировав QR-код находящийся в развозном листе на против каждого клиента.
• Если номер накладной введен корректно, то открывается окно оплаты, где указан список доставляемых товаров и сумма, которую необходимо доплатить в рамках данной накладной. Поменять сумму вручную нельзя, всё рассчитывается автоматически. Если клиент говорит, что сумма некорректная, то необходимо связываться с отделом сервиса. Отдел сервиса скорректирует сумму к доплате и после корректировки нужно будет еще раз ввести номер накладной.
• Клиент может отказаться от части товаров из накладной. Чтобы скорректировать кол-во товаров и соответственно сумму к доплате, нужно нажать на строку с изменяемым товаром и указать кол-во товара, которое остается в заказе. После выбора кол-ва сумма автоматически пересчитывается.
• После того, как кол-во товаров определено и сумма посчиталась необходимо принять у клиента указанную сумму через терминал или наличными (возможно смешанная оплата).

· В случае если после пробития чека клиент хочет вернуть часть или весь товар (например, выявлен брак в процессе сборки) необходимо:

• Зайти в приложение и указать номер накладной, по которой производится возврат (сканировать QR-код или ввести вручную). Важно! Вернуть можно только весь чек.
• Для возврата чека нужно нажать кнопку «Напечатать чек возврата» и вернуть клиенту деньги. Если при открытии накладной вышло сообщение «По документам клиента найдены необработанные платежи…», то необходимо подождать какое-то время (до 5 минут), чтобы появилась кнопка для возврата. Через 5 минут нужно еще раз ввести номер накладной.

· Если оплата происходила через терминал, то операцию отмены также необходимо провести на терминале

8. ПРАВИЛА СБОРКИ МЦ

Перед сборкой, необходимо:

• Спросить у клиента в каком месте необходимо осуществить сборку
• Осмотреть место сборки, на предмет повреждений и готовности к сборке. При обнаружении спорных моментов провести их фото фиксацию совместно с клиентом.
• Осмотреть упаковку, распаковать МЦ и осмотреть на отсутствие дефектов, а также проверить комплектность. Для проверки комплектности используйте инструкцию по сборке, прилагаемую к комплекту мебели

· Правила сборки:

• Сборка выполняется только при наличии оплаченной услуги сборки.
• Сборка должна осуществляться полностью в соответствии с инструкцией по сборке.
• В обязательном порядке установить все заглушки, демпферы и подпятники, указанные в инструкции.
• Осуществить смазку изделий, в которых это требуется согласно инструкции.
• По окончании сборки протереть мебель от пыли, при необходимости пропылесосить и забрать с собой весь упаковочный материал.