2. Правила приемки товара на складе
Краткое пособие по работе экспедиторов
Содержание:
1. Получение и проверка документов
2. Правила приемки товара на складе
3. Обзвон клиентов
4. Яндекс курьер
5. Правила доставки МЦ
6. Передача товаров клиенту
7. Инструкция по работе с онлайн кассой
8. Правила сборки МЦ
9. Ссылка на группу в ВК и Яндекс Диск
10. Работа с претензиями
1. ПОЛУЧЕНИЕ И ПРОВЕРКА ДОКУМЕНТОВ
При получение погрузочных документов на складе необходимо проверить:
• Наличие всех подписей и печатей в накладной (для юр. лиц).
• Полноту комплекта документов, на каждого клиента (информацию в развозном листе, акт сборки в случае сборки МЦ на адресе, кассовый чек при доплате на адресе). В случае если оплата будет происходить при помощи онлайн-кассы, то клиенту присылается электронный чек.
• Наличие контактных данных в накладной: ФИО клиента, адрес доставки, номер телефона клиента.
• Интервал доставки.
2. ПРАВИЛА ПРИЕМКИ ТОВАРА НА СКЛАДЕ
При приемке товара на складе экспедитор должен проверить:
• Комплектность товара. На этикетке прописано сколько упаковок должно быть у данной МЦ (1-3, 2-3, 3-3).
• Сверить производственные номера на всех упаковках одной МЦ. Они должны полностью совпадать.
• Сверить полное наименование МЦ в развозном листе и на этикетке. Наименование должно полностью совпадать!
• Проверить отсутствие повреждений на упаковках. В случае если на упаковках есть какие-либо повреждения или сильные замятия, НЕОБХОДИМО ВСКРЫТЬ УПАКОВКУ И ОСМОТРЕТЬ МЦ НА ПРЕДМЕТ ОТСУТСТВИЯ ДЕФЕКТОВ.
• Сверить фактическое количество МЦ с накладной.
Такие документы как претензионный акт, акт осмотра, акт устранения недостатков, всегда должны быть у экипажа. Минимум по 10 штук каждого из актов, их наличие контролирует экипаж самостоятельно.
3. ОБЗВОН КЛИЕНТОВ
Звонок клиенту осуществляется после загрузки машины на складе, с 08:00 до 11:00.
Повторные звонки не требуются за исключение случая, когда клиент просит об этом. Вместо звонка клиенту приходит смс с временем доставки по Яндекс Курьеру и ссылкой на трекинг автомобиля с МЦ клиента (во время первого звонка необходимо озвучить данный нюанс).
Цель звонка с 08:00 до 11:00 оповестить клиента о планируемой доставке, а также уточнить следующую информацию:
• возможность приема заказа
• адрес доставки
• наличие доплаты на адресе
• МЦ планируемые в доставке
• необходимость сборки
Шаблон звонка:
Экспедитор - Добрый день, Семён Семёнович. Служба доставки компании «Аскона», экспедитор Федор. На сегодня у нас запланирована доставка Вашего заказа, состоящего из… (перечисляем МЦ на доставку, а также уточняем необходимость сборки). Уточните, пожалуйста, заказ нужно доставить по адресу: …. (называем адрес доставки)?
Клиент – Добрый день, Да.
Экспедитор - Ориентировочное время доставки Вашего заказа с __:__ по __:__. Доплата на адресе составит ... рублей.
Клиент – Всё верно. Просьба позвонить мне за 30 мин до доставки.
Экспедитор – Хорошо, Семён Семёнович. Всего доброго, ожидайте доставку.
4. ЯНДЕКС КУРЬЕР
Маршрут строится согласно маршрутизации «Яндекс Курьер» и пожеланий клиентов.
ВАЖНО: Для корректной работы системы необходимо следовать четко по очередности точек доставки согласно приложению Яндекс Курьер (порядок точек можно расставить автоматически после погрузки на складе и обзвона клиентов или в ручную)
Информация по работе с Яндекс Курьером:
5. ПРАВИЛА ДОСТАВКИ МЦ
• Доставка и подъем на этаж МЦ выполняется силами экипажа, без привлечения сил клиента.
• При доставке необходимо следить за целостностью упаковки и МЦ. Категорически не допускается повреждение МЦ и имущества клиента (стены, полы, люстры и т.д.)
• При неработающем лифте или его отсутствии, МЦ поднимается по лестнице.
• При подъеме матраса, допускается НЕЗНАЧИТЕЛЬНО его согнуть (10 - 15 градусов) для прохождения труднодоступных мест. Категорически запрещается подъем матрасов и топперов в пассажирском лифте сильно изогнув.
• При подъеме диванов на этаж, не допускается их постановка или упор на угол перил. Это приведет к повреждению бельевого короба.
• Перед передачей ДИВАНА клиенту сделать фото упаковок со всех сторон. Если ДИВАН со сборкой, то дополнительно сфотографировать диван в положении кровать, в положении диван, в открытом положении (бельевой короб). После доставки перейти по QR-коду в конце развозного листа (osm.askona.ru) заполнить нужные строки и скинуть фото дивана.