Практическое занятие №4 «Внешние факторы влияния на поведение потребителя»
Цель занятия: понимать роль и значение внешних факторов влияния на поведение потребителя, уметь идентифицировать и оценивать влияние культурных и обще социальных факторов на поведение потребителя, понимать значение влияния групповых и семейных связей на поведение потребителя.
План занятия
1. Влияние культурных внешних факторов влияния на поведение потребителя
2. Влияние общих социальных факторов влияния на поведение потребителя
3. Влияние семьи и домохозяйства на осуществление потребительского выбора
Вопросы для самоконтроля
1) Какие элементы включают в культурные факторы влияния на поведение потребителей?
2) Какие основные составляющие включаются в культуру, с точки зрения уровня материализации культурных ценностей?
3) Охарактеризуйте феномены, в которых проявляется культура.
4) Какие элементы включают в социальные факторы влияния на поведение потребителей?
5) Что такое рефернтни группы и назовите их классификацию.
6) Какие формы влияния рефернтних групп на поведение потребителей существуют?
7) Охарактеризуйте модель эмоционально-психологического воздействия на поведение потребителей.
8) Охарктеризуйте понятие «семья» с точки зрения влияния на осуществление потребительского выбора.
9) В чем разница понятий «роль» и «статус»?
10) Назовите основные характеристики, характеризующие товары в роли статусного символа.
тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа. тестовые задания
1. Социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) референтные группы, семья, роли и статусы;
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение,
образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
2. Совокупность действий, выполнение которых ожидают от данного лица окружающие - это:
а) роль;
б) статус;
в) мотивация;
г) восприятие.
3. Относительно стабильные и большие группы людей, которых объединяют схожие интересы, поведение и система ценностей - это:
а) социальные классы;
б) референтные группы;
в) типы личностей;
г) лидеры.
4. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) лидеры;
в) типы личностей;
г) социальные классы.
5. Личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) культура, субкультура, социальный класс;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
6. В мотивационных векторов благосостояния потребителя относят:
а) поиск комфорта и предотвращения дискомфорта
б) поиск стимуляции;
в) поиск удовольствия;
г) все ответы верны.
7. В личных источников знаний потребителей относятся:
а) семья и друзья;
б) ТВ-шоу и форумы;
в) коллеги по работе;
г) верны ответы А и В.
8. Культурные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) культура, субкультура, социальный класс;
б) референтные группы, семья, роли и статусы;
в) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе;
г) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
9. Группа, к которой принадлежит покупатель, и, непосредственно влияет на него, называется:
а) членским коллективом;
б) референтной группой;
в) желательно коллективом;
г) коллективом потребителей.
10. Психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя, составляют:
а) мотивация, восприятие, усвоение опыта, взгляды и суждения.
б) культура, субкультура, социальный класс;
в) референтные группы, семья, роли и статусы;
г) возраст и этап жизненного цикла семьи, вид деятельности, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представления о себе.
11. Экономические переменные, характеризующие социальный класс, - это:
а) профессия, доход, благосостояние;
б) личный престиж, круг общения, общественные связи;
в) мобильность, классовое сознание;
г) роли и статусы.
12. Включают в себя и хранятся в памяти человека информация, необходимая для реального использования товара - это:
а) знание о бренде;
б) знания о программах лояльности;
в) знания о потреблении и использования товара;
г) правильные ответы а и б.
13. Человек или группа людей, которые не принимают непосредственного участия в процессе совершения покупки, но значительно влияют на поведение человека - это:
а) референтные группы;
б) типы личностей;
в) лидеры;
г) социальные классы.
14. По степени охвата общества выделяют культуру:
а) гиперкультуру и субкультуру;
б) мезакультуру и мегакультуру;
в) суперкультуру и субкультуру;
г) нет правильного ответа.
15. К основным формам влияния референтных групп на поведение потребителя относят:
а) нормативный влияние;
б) ценностно-ориентированный воздействие;
в) информационное воздействие;
г) нет правильного ответа.
Индивидуальное задание.
Практическая часть состоит из творческой работы студента, основная задача которой заключается в разработке программы развития и повышения уровня продаж субъекта предпринимательства. Для выполнения задания необходимо:
1) выбрать субъект предпринимательства любой формы собственности и сферы деятельности (после избрания необходимо согласовать его с преподавателем во избежание повторения в группе)
2) провести сегментирование целевой аудитории по основным критериям, которые являются наиболее важными для сферы деятельности предприятия;
3) предложить систему методов воздействия на поведение потребителей, используя основные инструменты нейромаркетинга;
4) предоставить практические рекомендации для внедрения программы лояльности.
5) на основе проведенной работы сделать выводы и проанализировать, какой эффект будут иметь предложенные действия для субъекта предпринимательства.
Общий объем практической части не должен превышать 5 страниц. Формулируя свои рекомендации студент должен четко обосновывать, почему именно они являются наиболее эффективными. Возможно исполнение данной части в виде презентации (Microsoft PowerPoint).