Практическое занятие №2 «Типология потребителей и процесс принятия решений потребителем»
Цель занятия: понимать принципы поведения потребителей и знать их типологии, знать особенности поведения представителей разных поколений, понимать и моделировать процесс принятия решений потребителем соответственно в конкретной стадии и типа процесса.
План занятия
1. Общие принципы поведения различных типов потребителей
2. Теория поколений в контексте осуществления потребительского выбора
3. Модель процесса принятия решения.
Вопросы для самоконтроля
1) Дайте определение понятия «типология», с точки зрения анализа поведения потребителей.
2) Сравните теоретииний содержание процессов сегментации и типологии потребителей.
3) Охарактеризуйте основные группы разделения потребителей.
4) Объясните сущность теории поколений.
5) Назовите особенности теории поколений и их классификации для исследования поведения потребителей.
6) Охарактеризуйте различия между поколениями X, Y, Z.
7) Назовите особенности поколения «бэби-бумеров» для исследования и поведения потребителей.
8) Объясните, что представляет собой модель процесса принятия решения потребителем и с какой целью она разрабатывалась.
9) Охарактеризуйте основные стадии принятия решения.
10) Объясните теоретический базис понятия «ремаркетинг».
тестовые задания
1. Процесс принятия решения о покупке начинается с:
а) осознание необходимости;
б) поиска информации;
в) убеждения;
г) пересмотр взглядов.
2. Все источники информации можно разделить на:
а) контролируемые и неконтролируемые;
б) внешние и внутренние;
в) важные и неважные;
г) нет правильного ответа.
3. Модель процесса принятия решения потребителями называется:
а) ЭВМ;
б) EGM;
в) ESM;
г) EBN.
4. Оценка вариантов по результатам потребления:
а) четвёртый этап процесса принятия решения;
б) 6-й;
в) 3-й;
г) 2-й.
5. Процесс принятия решения о покупке состоит из количества этапов:
а) 5;
б) 6;
в) 7;
г) 3.
6. Целью типологии является:
а) выявление различий в поведении потребителей по отдельным признакам;
б) выявление сходств в поведении потребителей;
в) группировка их по существенными признаками;
г) правильный ответ Б, В.
7. Третий этап в процессе принятия решения о покупке являются:
а) оценка вариантов;
б) поиск информации;
в) решение о покупке;
г) осознание необходимости.
8. Перепродажа товара:
а) маркетинг;
б) ремаркетинг;
в) ретаргетинг;
г) таргетинг.
9. Второй этап в процессе принятия решения о покупке являются:
а) поиск информации;
б) оценка вариантов;
в) решение о покупке;
г) осознание необходимости.
10. Потребители по скорости принятия товара-новинки классифицируются на 5 классов, наиболее малочисленным из которых являются:
а) новаторы;
б) ранние последователи;
в) отстающие;
г) поздняя большинство.
11. Одним из этапов обработки информации являются:
а) неприятие;
б) контакт;
в) восприятие;
г) нет правильного ответа.
12. Пятый этап в процессе принятия решения о покупке являются:
а) реакция на покупку;
б) оценка вариантов;
в) поиск информации;
г) решение о покупке.
13. Целью сегментации являются:
а) выявление различий в поведении потребителей по отдельным признакам;
б) выявление сходств в поведении потребителей;
в) группировка их по существенными признаками;
г) правильный ответ Б, В.
14. четвёртый стадия процесса принятия решения происходит в количество этапов:
а) 2
б) 5
в) 4
г) 3.
15. Группы людей со схожими потребностями и поведением, независимо от того, где они живут и чем занимаются - это:
а) референтные группы;
б) социальный класс;
в) сегменты потребителей;
г) нет правильного ответа.
Практические задания
задание 1
Объясните, какие критерии сегментации целесообразно использовать при выходе на рынок следующих товаров:
а) лекарственные препараты,
б) товары для новорожденных,
в) медицинское оборудование,
г) офисная мебель,
д) овощи.
Обоснуйте свой ответ.