2. С вниманием к другому человеку как к личности.
3. В самых мелких деталях.
4. Будучи внимательным и чутким.
5. Когда это своевременно и уместно.
6. На основе жизненного опыта, а не на предположениях или толкованиях.
7. Когда вами движут силы любви и желание помочь.
8. Когда она специфична и вытекает из опыта Группы.
9. Когда она сохраняется в пределах группы.
1. Когда она ожидаема и желанна.
Обратную связь лучше всего принимать:
1. Когда человек открыт и готов ее воспринять, тогда, когда она требуется.
2. Когда человек готов к обмену мнением.
3. От человека, которого уважает ее получатель.
4. Когда она поступает, по возможности минуя нежелательных лиц.
5. Когда человек не стоит в оборонительной позе.
5. Когда она проверена другими в группе.
7. Когда человек чувствует доверие группы.
8. Когда не нарушается чья-то личная неприкосновенность.
9. Когда человек может отвергнуть ее по своему желанию.
10. Когда она действительно помогает, а не осуждает.
11. Когда она направлена на изменение поведения другого.
12. Когда она описывает то, что человек делает, а не стремится дать ей оценку.
Например, лучше сказать: "Когда ты кричишь на меня, я чувствую, что не хочу с тобой больше разговаривать", а не -"Это ужасно, что ты кричишь на меня" или "Ты не имеешь права кричать на меня".
Как лучше воспринимать и выражать обратную связь.
1. Иметь более глубокие личные взаимоотношения,
2. Иметь удовлетворительные личные взаимоотношения.
3. Изучить влияние человека на других.
4. Повысить значимость общения с человеком.
5. Сопоставить свой личный имидж с реальностью.
6. Стать более открытым к опыту других.
7. Стать более неповторимым или отличным от других как личность.
Процессы обратной связи
1. Откровенность: дайте знать другому человеку или людям, как вы себя чувствуете. "Я устал", или "Мне скучно" или "Я счастлив".
2. Сопоставление. - Дайте знать другому лицу или лицам, что вы о них думаете:
Петя: "Я хочу помочь тебе, объясняя это". Джо: "Когда ты .... , я отключаюсь".
З. Неожиданная встреча, столкновение. Взаимоотношения. Диалог между людьми, когда оба и откровенны и находятся в конфронтации:
Петя: "Я испытываю страх, когда люди не слушают меня, Джо".
Джо: "Я испытываю раздражение, когда меня прерывают".
К2. ПРОЧИТАТЬ ПУНКТЫ «ПРЕПЯТСТВИЯ ДЛЯ ОТКРЫТОГО РАЗГОВОРА», «ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ РАЗГОВОРА», «РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ» И ГЛАВУ «АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ». ИСПОЛЬЗУЯ ЭТИ СВЕДЕНИЯ, РАССКАЗАТЬ, КАК ВЫ БОРОЛИСЬ БЫ С ЯВЛЕНИЯМИ, ОПИСАННЫМИ В ПУНКТЕ «ВЫЯВЛЕНИЕ И РАЗБОР КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ».
Некоторую помощь в разрешении конфликтов окажут такие советы:
- Критика бесполезна: она ставит человека в позицию обороняющегося. Критика опасна: она ранит чувство собственного достоинства, наносит удар по представлению человека о собственной значительности, порождает в нем чувство обиды и негодования.
- Честно, искренне, признавайте хорошие черты у других. Дайте человеку почувствовать собственную значительность.
- Смотрите на вещи под углом зрения другого человека так же хорошо, как и под своим.
Покажите другому, что в достижении Вашей цели есть и то, чего хочет он. Пробудите в нем желание.
Способы расположить к себе людей
- Проявляйте искренний интерес к другим людям.
- Будьте искренне рады другим людям. Показывайте это улыбкой.
- Постарайтесь запомнить имя собеседника. Для человека его имя – самый сладкий и самый важный звук речи.
- Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе.
- Ведите разговор в круге интересов Вашего собеседника.
- Найдите, чем восхититься у другого человека, и искренее восхититесь.
- Попросите человека, который «ниже» Вас, оказать Вам услугу.
Способы склонить людей к своей точке зрения.
- Уклоняйтесь от спора.
- Не говорите человеку резко, что не прав. Уважайте мнение другого.
- Если Вы не правы – признайте это сразу и чистосердечно (Например, если Вы не сделали что-либо по требованию руководителя к определенному сроку, не ждите пока руководитель через 2-3 дня по истечении срока будет это требовать. Лучше в день окончания срока признаться руководителю, что Вы не успели это сделать, и попросить прощения).
- Перед тем, как выдвигать требования, проявить свое дружеское отношение.
- Пусть Ваш собеседник с самого начала будет соглашаться с Вами (ставьте вопросы так, чтобы ответ собеседника был «Да», и не «Нет»).
- Старайтесь, чтобы Ваш собеседник говорил больше, чем Вы.
- Путь Ваш собеседник почувствует, что идея в решении проблемы принадлежит ему.
- Перед тем, как требовать, честно станьте на точку зрения другого. Попробуйте потом требовать уже с этой точки зрения.
- Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
- Взывайте к благородным побуждениям.
- Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их.
- Бросайте вызов. Разжигайте ЗДОРОВОЕ соперничество.
Способы изменить человека не нанося ему обиды и не вызывая негодования
- Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
- Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.
- Прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
- Дайте человеку возможность сохранить свое лицо.
- Хвалите человека за каждый даже самый скромный успех и будьте при этом искренни в своем признании и щедры в похвалах.
- Создайте человеку хорошую репутацию, чтобы он стал жить в соответствии с нею.
- Дайте человеку понять, что его недостаток легко исправить, а дело, которым Вы хотите его увлечь, интересно, и выполнение его не составить особых трудностей.
- Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
- Делайте так, чтобы людям быть приятно выполнять то, что Вы хотите.
Пользуясь изложенными советами, можно строить разговор и дальнейшую работу с теми, кто создает конфликтные ситуации.
Но сначала нужно выяснить причину такого отношения. В приведенной ниже таблице есть предложения по тому, как бороться с явлениями, приводящими к конфликтам.
| Фактор, ведущий к конфликту | Наиболее частая причина | Предполагаемое направление беседы и решения конфликта |
| 1. Блокирование действий | Есть своя точка зрения, с которой практически никогда не считаются | Перед тем, как предложить проект группе, выслушать точку зрения этого человека, и когда его предложения будут практически такими же, как и Вы хотели предложить, дайте ему возможность отвечать за реализацию «его» предложения. |
| 2. Неучастие | Нежелание участвовать, обусловленное тем, что работу он считает неинтересной и/или из-за причин изложенных ранее | Более глубоко изучить склонности этого человека. Когда группа будет выполнять работу соответствующую его склонностям, предложите ему какую-нибудь ответственную роль в ней. Показать пути того, как стать настоящим лидером, и предложить сделать шаги в этом направлении. |
| 3. Бойцовые качества | Мирская привычка строить так отношения с другими | Показать пути того, как стать настоящим лидером, и предложить сделать шаги в этом направлении. |
| 4. Изображение из себя клоуна | Мирская привычка так прикрывать свои недостатки и обращать на себя всеобщее внимание. | Выяснить интересы и склонности и предложить ему интересное дело, соответствующее его склонностям, в котором он мог бы наилучшим образом проявить себя. |
| 5. Влияние на членов отряда | Боязнь за свою репутацию | Включить в деятельность, в которой он был бы испытан на прочность (сложный поход, командный соревнования и т. п.) и поставлен перед выбором: помочь товарищам или сильно подвести их. |
| 6. Невнимание | Низкий уровень знаний; физиологические причины | Разнообразить свои методы обучения. Проконсультироваться с врачом. |
| 7. Чрезмерная активность (слишком много времени клубу, а уроки в школе «запущены») | Неумение заставить себя заниматься нелюбимым, но нужным делом. | Организовать работу с ним так, что очередное поручение в клубе следопытов он получает лишь при условии успехов в школе, в помощи и по дому и т. п. |
| 8. Недостаток энтузиазма | Практически отсутствует энтузиазм у наставника (инструктора, руководителя) | Развивайте Ваш энтузиазм. Проявляйте свой энтузиазм в общении. |
| 9. Плохая организация | Неумение ответственного за данный участок работы организовать или нежелание его проявляя твердость, портить отношения с другими. | Научить его четко придерживаться схемы «определил объем работ – назначил ответственных – проконтролировал выполнение ими своих поручений – объявил результаты». Научить его общаться с подчиненными (проявлять твердость можно и не портя отношений). |
К3. ПРИДУМАТЬ И ОПИСАТЬ ПО ОДНОМУ УПРАЖНЕНИЮ НА КАЖДЫЙ ПУНКТ ТЕМЫ «КАК РАЗВИВАТЬ ВАШ ЭНТУЗИАЗМ».
В этой теме 7 пунктов. Мы приводили ее ранее. Ниже, описывая упражнения, мы будем указывать лишь номера пунктов.
1. Вспомнить за какой из проектов, входящих в мой круг обязанностей, я не хотел браться, считая, что не смогу выполнить его. Составить как можно более четкий план его выполнения. Показать этот план компетентным, по моему мнению, людям, например, руководителю обучения, и попросить их оценить и дополнить его, исходя из своего опыта. Так поступить еще с двумя подобными проектами, но берясь за план следующего, учитывать выявленные недостатки предыдущего. Взяться за осуществление четвертого из подобных проектов.
Чтобы укрепить свою веру в других, можно выполнить вот что: поручить кому-нибудь из других выполнение задания, за которое раньше брался только сам. При выполнении другими задания не диктовать им свой подход и свои методы выполнения. Отвечать лишь на те вопросы, которые задают. По окончании выполнения задания всеми возможными разнообразными способами поощрить того, кто выполнял, за хорошие стороны выполнения, оригинальные идеи, творческий подход.
2. Как и в п. 1.
3. Вспоминать ситуации прошедшего дня, в которых я принципиально воздерживался от улыбки. Отметить примерно третью часть из них – такие ситуации, в которых все же при некоторых обстоятельствах можно было бы определенными образом улыбнуться. Представить себя оказавшимся в такой ситуации и потренироваться перед зеркалом улыбаться. В следующий раз, оказавшись в подобных ситуациях, улыбнуться натренированной, но непринужденной улыбкой.
4. Наверное, для большинства людей, живущих в сегодняшних условиях, этот пункт неактуален: работа и без того занимает львиную долю времени в сутках. А какая часть после этой доли остается семье? Служению? Итак, упражнение. Вспомнить занятие в другом клубе, на котором я был, и которое, на мой взгляд, во много раз удачнее моих занятий. Составить план того, что мне нужно делать, чтобы провести подобное занятие через две недели. Осуществить этот план, контролировать каждый шаг осуществления, не давая себе поблажек и не забывая попутно отрабатывать упражнения для п. 3.
5. После осуществления какого-либо проекта, проведения какого-нибудь мероприятия отметить объективно хорошие стороны, удачные решения. Отметить также то, что было сделано, чтобы эти хорошие моменты имели место. То же повторить после других мероприятий.
6. Вспомнить одно из наибольших препятствий, которое мешает осуществить спланированный Вами проект. Использовать все возможности (в т. ч., применить обходное мышление – см. требования Т1), чтобы устранить это препятствие. Повторять еще и еще, вплоть до устранения. Упражнение повторить на других проектах.
7. Используя изученное в требовании К2, спланировать беседы с теми, кого собираюсь вовлечь в дело. Побеседовать с людьми по данным планам. Не забывать об упражнениях для п. 3. При отказе со стороны собеседника найти другую подходящую кандидатуру. Так продолжить, пока не согласятся сотрудничать необходимое количество помощников.
РАЗВИТИЕ ТВОРЧЕСТВА И ИЗОБРЕТАТЕЛЬНОСТИ