Тема № 6. Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии
Цели занятия: дать понятие системы продвижения туристического продукта. Рассмотреть рекламу в сфере продвижения турпродукта. Изучить особенности продвижения турпродукта с помощью связей с общественностью. Необходимо получить знания и закрепить на практике отличительные особенности продвижения и продажи предприятий индустрии туризма и гостеприимства.
Основные понятия: продвижение продукта, стратегии продаж, реклама, имидж-реклама, пресс-релиз, пресс-конференция, связь с общественностью или PR.
Время: 1.5 часа
Вопросы:
1. Определите цели и задачи рекламы на местах туристского продукта.
2. Какие функции выполняет данная реклама?
3. Назовите основные зоны рекламы на местах продажи.
4. Перечислите носители каждой из зон рекламы на местах продажи.
5. Какие требования предъявляются к рекламе на местах продажи?
Ход проведения занятия:
Вид практического занятия: «Развернутая беседа»
Практическое занятие, в ходе которого студентами представляется подборка материалов по проблематике лекционного занятия.
Вопросы, выносимые на обсуждение:
1. Основные понятия: товары, услуги, рынок.
2. Этапы построения системы продаж услуг туристской индустрии.
3. Продажа и сбыт. Эффективность продаж.
4. Основные технологические особенности продаж
5. Мотивация и ведение продаж
6. Продавец: особенности профессии
Практическое задание: Зайдите в офис любой туристской фирмы и проанализируйте основные зоны и носители рекламы на местах продажи. Какие рекомендации вы могли бы дать.
Необходимое оборудование и материалы
Освоение дисциплины предполагает использование академической аудитории для проведения семинарских занятий с необходимыми техническими средствами (компьютер, проектор).
Учебно-методическое обеспечение
Нормативно-правовые акты:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. ФЗ от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ
3. ФЗ от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".
4. Письмо-разъяснение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-23 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристского обслуживания"
Перечень международных нормативных документов в сфере туризма:
5. Директива Совета Европейского экономического сообщества «О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все» от 13 июня 1990 года № 90 / 314 / ЕЕС (Люксембург).
6. Хартия туризма. Кодекс туриста от 1985 года. Одобрена на VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации.
7. Международные гостиничные правила от 2 ноября 1981 года Катманду, Непал. Совет Международной гостиничной ассоциации.
Основная литература
1. Жданова Т. С. Технологии продаж [Электронный ресурс]: учебное пособие для бакалавров / Т. С. Жданова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 184 c. — 978-5-394-0219-8. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/75196.html
2. Кондрашов В. М. Управление продажами [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / В. М. Кондрашов; под ред. В. Я. Горфинкеля. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 319 c. — 978-5-238-01259-9. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/81577.html
Дополнительная литература
3. Джоббер Д. Продажи и управление продажами [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / Д. Джоббер, Дж. Ланкастер. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 621 c. — 5-238-00465-6. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/81832.html
4. Голова А. Г. Управление продажами [Электронный ресурс]: учебник / А. Г. Голова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, 2015. — 279 c. — 978-5-394-01975-3. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/4459.html
5. Жданова Т. С. Технологии продаж [Электронный ресурс]: учебное пособие для бакалавров / Т. С. Жданова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 184 c. — 978-5-394-0219-8. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/75196.html
План практического занятия № 3.