Тема № 2. Технологический процесс продажи турпродукта услуг
План практического занятия № 1.
Тема № 2. Технологический процесс продажи турпродукта услуг
Цели занятия: углубить знания и закрепить на практике понятие технологического процесса. Рассмотреть каналы распределения, уровни канала. Изучить особенности франшизных систем.
Основные понятия: технологический процесс, каналы распределения, уровни канала, франшиза, франчайзинг, ярмарка, выставка, продажа туров через интернет, сетевые торговые структуры, технологии продаж, туроператор, турагент, розничные агентства, оптовые агентства, агент.
Время: 1.5 часа
Вопросы:
1. Основы технологии продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг.
2. Торговые отношения туроператоров и турагентов.
3. Создание сетевых торговых структур.
Ход проведения занятия:
Практические ситуации:
1. Изобразите графически жизненный цикл туристского продукта. Затем для каждой стадии, характеризующей колебания объема продаж и прибыли, назовите или впишите в границы между стадиями 1-2 туристские фирмы вашего города и их туры, соответствующие по-вашему мнению именно этой стадии. Обоснуйте свое решение.
2. Какие факторы формировали конъюнктуру туристского рынка Вашего города в прошедшем высоком сезоне? Какими методами можно установить значимость и силу воздействия отдельных факторов на формирование конъюнктуры туристского рынка?
3. Потребители туристских услуг всегда находятся под влиянием определенных социально-экономических факторов. Перечислите основные из этих факторов применительно к условиям вашего города.
Проблемные вопросы и ситуации:
1.Назовите основные каналы реализации турпродукта.
2. Какие изменения в мотивации поездок происходят в настоящее время в международном туризме?
3. Охарактеризуйте основные этапы исследования состояния туристского рынка и прогноза его развития.
4. Анализируя внешнюю среду туристкой фирмы, проранжируйте факторы макроокружения и непосредственного окружения (от наиболее важных к наименее важным с вашей точки зрения). Результаты занесите в таблицу и изобразите схематически. Сделайте вывод о наиболее целесообразном способе представления полученных материалов.
5. Укажите 4 вида покупательского спроса в туризме.
6. При выборе партнеров по сбыту турпродукта обычно выделяют несколько объективных критериев, перечислите их и обоснуйте значимость.
7. Классифицируйте виды туризма по целям деятельности.
8. Классифицируйте виды туризма по источникам финансирования.
9. Классифицируйте туры по их продолжительности.
Необходимое оборудование и материалы
Освоение дисциплины предполагает использование академической аудитории для проведения семинарских занятий с необходимыми техническими средствами (компьютер, проектор).
Учебно-методическое обеспечение
Нормативно-правовые акты:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. ФЗ от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ
3. ФЗ от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".
4. Письмо-разъяснение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-23 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристского обслуживания"
5. Приказ Министерства иностранных дел, Министерства внутренних дел и Федеральной службы безопасности Российской Федерации от 27 декабря 2003 г. № 19723А/1048/922 "Перечень "Цели поездок", используемый при оформлении приглашений и виз иностранным гражданам и лицам без гражданства"
Перечень международных нормативных документов в сфере туризма:
6. Директива Совета Европейского экономического сообщества «О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все» от 13 июня 1990 года № 90 / 314 / ЕЕС (Люксембург).
7. Хартия туризма. Кодекс туриста от 1985 года. Одобрена на VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации.
8. Международные гостиничные правила от 2 ноября 1981 года Катманду, Непал. Совет Международной гостиничной ассоциации.
Основная литература
1. Жданова Т. С. Технологии продаж [Электронный ресурс]: учебное пособие для бакалавров / Т. С. Жданова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 184 c. — 978-5-394-0219-8. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/75196.html
2. Кондрашов В. М. Управление продажами [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / В. М. Кондрашов; под ред. В. Я. Горфинкеля. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 319 c. — 978-5-238-01259-9. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/81577.html
Дополнительная литература
3. Джоббер Д. Продажи и управление продажами [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов / Д. Джоббер, Дж. Ланкастер. — Электрон. текстовые данные. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 621 c. — 5-238-00465-6. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/81832.html
4. Голова А. Г. Управление продажами [Электронный ресурс]: учебник / А. Г. Голова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, 2015. — 279 c. — 978-5-394-01975-3. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/4459.html
5. Жданова Т. С. Технологии продаж [Электронный ресурс]: учебное пособие для бакалавров / Т. С. Жданова. — Электрон. текстовые данные. — М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 184 c. — 978-5-394-0219-8. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/75196.html
6. Жданова Т. С. Технологии продаж и продвижения турпродукта [Электронный ресурс]: учебное пособие для ССУЗов / Т. С. Жданова, В. О. Корионова. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2016. — 97 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/44191.html
7. Журавлева Т. Ю. Технологии электронных продаж [Электронный ресурс] / Т. Ю. Журавлева. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2015. — 50 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/27381.html
План практического занятия № 2.