Тема 7 (2 часа). Кризисные коммуникации в процессе делового
взаимодействия
План семинарского занятия
1 Понятие и сущность кризисной коммуникации.
2 Основные психологические проблемы и способы их решения.
3 Особенности и примеры психологических тупиков.
4 Классификация барьеров общения.
5 Слухи и сплетни: приемы нейтрализации негативного влияния.
6 Психологический климат в коллективе.
Вопросы для самоконтроля
1 Охарактеризуйте понятие кризисной коммуникации?
2 Назовите классификацию кризисов и возможные сценарии их развития. Каковы пути решения в кризисной ситуации?
3 Приведите примеры психологических тупиков. Как выйти из психологического тупика?
4 Перечислите виды барьеров общения.
5 Какова роль психологического климата в коллективе?
Примерные темы контрольных работ
1 Понятие кризисной коммуникации.
2 Психологические проблемы и тупики в процессе делового взаимодействия.
3 Барьеры общения.
4 Слухи как неформальный вид коммуникаций.
5 Приемы нейтрализации негативного влияния слухов.
Список литературы
1 Измайлова, М.А. Деловое общение [текст]: Учебное пособие/ М.А.Измайлова. – М., 2017. – 252с.
2 Как защититься от сплетен? [Электронный ресурс]. URL: https://aif.ru/health/ psychologic/34025, свободный (дата обращения 02.12.2019).
3 Камардина, Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии [текст]: Учебное пособие/ Г.Г.Камардина. - Ульяновск: Наука, 2017. – 52с.
4 Кризисные коммуникации [Электронный ресурс]. URL: https:// yuridicheskaya_encyclopediya.academic.ru (дата обращения 29.11.2019).
5 Крылов, А.А. Психология [текст]: Учебник/ А.А. Крылов. – М.: Проспект, 2016. – 495 с.
6 Крысько, В.Г. Социальная психология [текст]: Курс лекций / В.Г.Крысько. – М.: Омега-Л, 2017. – 352с.
7 Ольшанский, Д. В. Психология масс/ Д.В. Ольшанский. - СПб.: Питер, 2016. -368 с.
8 Панфилова, А.П. Психология общения [текст]: Учебник для студентов сред.проф. образования/ А.П.Панфилова. - М.: Академия, 2017. – 368с.
9 Понятие кризисных коммуникаций [Электронный ресурс]. URL: https://yuridicheskaya_encyclopediya.academic.ru (дата обращения 29.11.2019).
10 Попова, Л.Л. Современные технологии общения [текст]: Учебное пособие/ Л.Л. Попова. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2017. – 180с.
11 Ракей, И.Р. Основы делового общения [текст]: Учебно-методический комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И.Р.Ракей. - Мн.: МГВРК, 2017. – 176с.
12 Реан, А.А. Психология и педагогика [текст]: Учебное пособие /А.А. Реан, Н.В. Бордовская, С.И. Розум. – СПб.: Питер, 2017. – 432с.
13 Сансызбаева, К.З. Особенности психологического климата в коллективе [Электронный ресурс]/ К.З. Сансызбаева, А.Б. Шуриева // Молодой ученый. - 2017. —- №9. —- С. 284-288. —URL: https://moluch.ru/archive (дата обращения 01.09.2019).
14 Сердюк, И.И. Социальная психология [текст]: Учебно-методическое пособие / И.И.Сердюк. – Краснодар: КубГУ, 2017. – 136 с.
15 Что такое психологические тупики? [Электронный ресурс]. URL: http://intensia-freedom.narod.ru/psiprichi.html (дата обращения 30.11.2019).
16 Коммуникативные барьеры [Электронный ресурс]. URL: http://psyera.ru/ kommunikativnye-barery-1683.htm (дата обращения 30.11.2019).