Какую форму записи лучше сделать?
Как посетителя сделать пациентом — медицинские лайфхаки
Как и обещали, мы подготовили продолжение для статьи как вызвать доверие у потенциального клиента на сайте в тематике «Медицина». Сегодня мы расскажем как правильно вступить в диалог с потенциальным клиентом и направить его совершить конверсионное действие.
По традиции мы приведем обзор элементов, которые вы сможете самостоятельно внедрить на ваш сайт или сайт клиента. Также покажем примеры удачных, необычных и неудачных решений.
Задача — Вступить в диалог
При создании сайта медицинской клиники/центра некоторые компании упускают важное предназначение сайта – привлекать клиентов и продать им свои услуги.
К сожалению, многие компании забывают про такое важный элемент на сайте, как “call to action” (CTA) или “Призыв к действию”.
Призывы к действию должны быть вам хорошо знакомы.
Казалось бы, что здесь сложного?
На самом деле есть большое количество вариантов CTA на сайте.
Ниже я приведу примеры – вдруг некоторые из них все же отсутствуют на вашем сайте.
Записаться на приём/консультацию
Одна из самых популярных форм на главной странице, которая помогает быстро решить задачу «вступить в диалог с потенциальным клиентом».
Крайне не рекомендую использовать сложные формы для заполнения.
На примере ниже — запись возможна только зарегистрированным на сайте пользователям.
Такие ограничительные меры зачастую снижает конверсию.
Посетителям нужно обязательно совершить дополнительное действие – авторизоваться/регистрироваться на сайте, а это способствует отказу от дальнейшего продолжения заполнения формы.
Теперь сравним форму записи, но уже на другом сайте.
Усилить конверсию с формы записи на приём можно интересным заголовком и бонусом при оформлении записи на консультацию.
Хотите увидеть, как будут выглядеть ваши ровные зубы еще до начала лечения?
Получите виртуальный сетап уже во время приёма.
И тут же рядом с формой записи размещено короткое видео, объясняющее, что такое сетап.
Такое предложение точно подкупает, и хочется нажать на кнопку записи.
Размещенное рядом видео поможет решить не только задачу с наглядной демонстрацией преимущества бонуса, но и также улучшит поведенческий фактор, что, опять же, положительно влияет на оценку сайта поисковыми системами.
Какую форму записи лучше сделать?
Вы можете предложить своим посетителям две формы записи.
Первый вариант формы – это когда посетитель сайта оставляет свои координаты (имя и телефон) и выражает свое согласие на запись.
И уже сотрудник вашей клиники перезванивает по заявке и уточняет, к какому специалисту хочет попасть потенциальный клиент, а также желаемую дату и время визита.
Второй вариант формы записи – когда посетитель сам выбирает дату и время, конкретного специалиста, к которому он хочет обратиться, а также другую важную для вашей клиники информацию.
При этом обязательно сообщите, что запись через сайт является предварительной.
Что делать если пользователь бросает на полпути заполнение формы?
Если на каком-то этапе посетитель отказывается от дальнейшей заполнении формы – постарайтесь его удержать)
Пример — сделайте pop-up с вопросом: «Вы действительно хотите прервать запись?», и тут же предложите посетителю сделать звонок в вашу клинику, чтобы ответить на его вопросы.
Как не стоит делать форму записи к врачу?
Не рекомендую делать большую сложную форму для заполнения с множеством полей на этапе оформления записи на прием.
Чем больше полей в форме, тем меньше желания у посетителей сайта их заполнять. Таким образом, ваш потенциальный клиент может так и не стать вашим реальным клиентом.
На примере ниже привожу часть вопросов из формы, которую предлагают заполнить на сайте одной из клиник:
Кроме перечисленных вопросов владельцы данного сайта предлагают ответить еще и на дополнительные вопросы:
· желаемая дата и время записи (укажите варианты);
· желаемое месторасположение или район медицинского учреждения;
· контактный телефон (с кодом города);
· дополнительная информация.
Форму «Запись на приём», как и любую другую форму можно сделать доступной при клике на соответствующую кнопку с названием:
или сразу показать поля для заполнения:
В первом случае для того чтобы записаться на прием пользователю требуется больше времени: нажать на кнопку «Записаться», затем в открывшейся форме заполнить поля и только потом нажать на кнопку для отправки.
Во втором случае когда поля формы сразу открыты/доступны, посетителю требуется меньше времени — только заполнить поля формы и нажать на кнопку для отправки информации.
Еще один вариант быстрого начала общения с пользователем (сбора контактов) — это консультация онлайн.
Еще несколько вариантов CTA:
Заявка на услугу
Кнопка “Оставить заявку” в блоках с описанием услуг кашей клиникой.
Заказать звонок
Быстрый способ начать коммуникацию с потенциальным клиентом.
Чтобы форма «Заказать звонок» справлялась со своей задачей на 100% – не перегружайте её.
Достаточно, чтобы пользователь оставил только свое имя и номер телефона.
Напомню, что чем больше вы предлагаете полей для заполнения в форме — тем меньше мотивации ею воспользоваться.
Поля: «фамилия», «удобное время для звонка», поле для комментариев – это ненужные поля. Они могут снизить конверсию.
По большому счету форму “Заказ звонка” можно сократить до одного поля – номер телефона.
Имя собеседника всегда можно уточнить с помощью простого вопроса: «Как я могу к вам обращаться?».
Вы также можете использовать кнопку «Заказать звонок» в блоке с дополнительным мотивирующим текстом, как на примере ниже:
Вызвать врача на дом
Еще один хороший вариант CTA для заказа услуги у вашей клиники.
Кроме того, важные CTA можно сразу добавить в «шапку» сайта. Чтобы они были более заметными – добавьте к ним иконки, как на примере ниже. Для вызова врача используется иконка машины:
Задать вопрос
Также на главной странице можно разместить такую кнопку, как «Задать вопрос»: