РЕГЛАМЕНТ И МЕТОДИКА ОБРАБОТКИ ЛИДОВ Айбренда менеджерами по продажам
Заявки DMP.
Суть: пойманные номера первично прозванивают операторы I-Brand.
Кол-центр MANTERA Seaview residencе слышит обычный входящий звонок.
Скрипт ответа кц: оператора кол-центра MANTERA Seaview residence:
Добрый день, меня зовут Юля колл-центр Mantera Seaview Residence, позвольте, я расскажу вам о нашем комплексе MANTERA Seaview residence, и постараюсь ответить на все интересующие вопросы.
Действия КЦ: оператор назначает ответственного менеджера – передает лид в работу менеджеру по продажам.
Скрипт менеджера: прослушать переговоры, четко подготовиться к следующей коммуникации согласно услышанного в переговорах клиента и КЦ, связаться удобным для клиента способом. В каждом разговоре должен прослеживаться истинное желание с мотивировать клиента к покупке резиденции!
Заявка с Вконтакте.
Суть: заявки первично прозванивают операторы I-Brand уточняют клиенту стоимость (от 2,2 млн.руб.) и спрашивают разрешения соединить с менеджером MANTERA Seaview residencе.
Менеджер, подняв трубку слышит: Звонок от айбренда, звонок с Facebook.
Скрипт ответа менеджера: Здравствуйте! Меня зовут Егор / Ксения / Евгения, отдел продаж Mantera Seaview Residence, город Сочи.
Благодарю вас за заинтересованность!
Позвольте презентовать Вам проект и ответить на интересующие вас вопросы?
Только после (!) презентации и ответов на все вопросы клиента менеджер может уточнить: "Извините пожалуйста, еще буквально 2 коротких вопроса, мне нужно зафиксировать, чтобы . Вы интересуетесь для себя или представляете агентство?"
ВНИМАНИЕ!
Относить лиды по стадиям – строго по регламенту работы в СРМ определяя холодный / качественный лид – безусловно!
Проявлять заинтересованность, желание заинтересовать клиента!
Не хамить, не перебивать.
Дозваниваться до 5 раз перед тем, как отнести в холодный.
Изучить описание стадии «Отложенный спрос» – действовать строго по принципу работы данной стадии воронки (назначать дела – смс, прозвон, направление спец предложения).
Переписки и созвоны проводить только посредством официальных каналов коммуникации.
Оставлять комментарии после каждой коммуникации, который говорит о том, почему лид находится на этой стадии в данный период времени.