Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться.
1. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
2. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
3. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
4. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.
5. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
6. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа два-три) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.
7. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
8. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, чего требует профессиональный долг.
9. Моя работа притупляет эмоции.
10. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
11. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
12. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
13. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
14. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
15. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
16. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
17. Меня огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
18. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
19. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю партнеру внимания меньше, чем положено.
20. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
21. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
22. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
23. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
24. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
25. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
26. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
27. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли меня и т.п.
28. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделять ему меньше внимания.
29. В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делая людям добра, не получишь зла».
30. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
31. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
32. Порой я чувствую, что надо быть более отзывчивым к партнеру, но не могу.
33. Я очень переживаю за свою работу.
34. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
35. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
36. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
37. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
38. Последнее время (или всегда) меня преследуют неудачи в работе.
39. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
40. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
41. Я учитываю особенности деловых партнеров хуже, чем обычно.
42. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
43. Я обычно проявляю интерес к личности партнера не только в связи с работой.
44. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
45. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами без души.
46. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им плохого.
47. После общения с неприятными партнерами у меня ухудшается физическое или психическое самочувствие.
48. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
49. Успехи в работе вдохновляют меня.
50. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной).
51. Я потерял покой из-за работы.
52. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).
53. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
54. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
55. Я часто работаю через силу.
56. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
57. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
58. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
59. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
60. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
61. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
62. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
63. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
64. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
65. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
66. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
67. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
68. Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
69. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
70. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
71. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
72. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
73. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
74. Моя карьера сложилась удачно.
75. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
76. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
77. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
78. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
79. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
80. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
81. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
82. Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
83. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
КЛЮЧ
1. Фаза «Напряжение»
Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)
Неудовлетворенность собой:
—2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)
«Загнанность в клетку»:
+3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)
Тревога и депрессия:
+4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
2. Фаза «Резистенция»
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:
+5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
Эмоционально-нравственная дезориентация:
+6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)
Расширение сферы экономии эмоций:
+7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79( 5)
Редукция профессиональных обязанностей:
+8 (5), +20 (5), +32 (2), — 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
3. Фаза «Истощение»
Эмоциональный дефицит:
+9 (3), +21 (2), +33(5), — 45 (5), +57 (3), — 69 (10), +81 (2)
Эмоциональная отстраненность:
+10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Личностная отстраненность (деперсонализация):
+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)
Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:
1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому (переживание психотравмирующих обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.
2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания.
3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания — сумма показателей всех 12 симптомов.
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
Методика дает подробную картину синдрома профессионального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов — несложившийся симптом;
10–15 баллов — складывающийся симптом;
16–19 баллов — сложившийся симптом;
20 и более баллов — симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» или «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо измеряемые в них явления существенно различны: это реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
36 и менее баллов — фаза не сформировалась;
37–60 баллов — фаза в стадии формирования;
61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.