Появление agile-маркетинга
Удивительно, но корни agile-маркетинга уходит далеко не в маркетинговую, психологическую, экономическую или рекламную сферу. Гибкая методология была разработана примерно полвека назад в недрах IBM,
и предназначалась для пошагового структурирования программного обеспечения [2].
Рассмотрим более точное определение agile-маркетинга. Это «гибкий» маркетинг, который состоит из мелких текущих задач и экспериментов. Его преимущества заключаются в быстром реагировании на рыночные условия, адаптацию их для своей целевой аудитории и немедленное вовлечение пользователей. Agile-маркетинг способен задействовать все маркетинговые каналы – от социальных сетей до электронной почты, оставаясь
с пользователями на одной волне.
Традиционный или гибкий маркетинг?
Скорее всего при прочтении информации представленной выше может возникнуть вопрос «Чем же отличается классическая модель маркетинга от уже знакомой нам стратегии agile-маркетинга?» Чтобы ответить на этот вопрос, вспомним организацию маркетингового процесса в среднестатистической компании. В начале года проходит собрание, на котором утверждается маркетинговый план на год или на полгода, в дальнейшем по которому формируют бюджет. При этом специалисты не могут отступать от намеченного плана, ведь он заверен и одобрен вышестоящими сотрудниками.
Насколько эта традиционная каскадная модель эффективна в современном мире при постоянно изменяющемся рынке. Каждый месяц
появляются новые точки взаимодействия с клиентами, уникальные инфоповоды, приложения, продукты и т. д. Меняется всё – от ленты в Instagram до PR-компании. За 365 дней коммерческие предложения устаревают,
публикации в социальных сетях «тускнеют», но специалисты отдела
маркетинга предпочитают не обращать на это внимания и, как следствие, повторять этот традиционный цикл год за годом, думая, что всё изменится. По итогу такой рекламной компании результат будет стандартен и неизменен, что естественно не приведет к процветанию компании.
В свою очередь, agile-маркетинг является более гибким инструментом, где неудачно сделанный шаг не повлияет на конечный результат, ведь его можно будет пропустить и перенастроить на ходу для другой более подходящей маркетинговой схемы. Теперь не нужно внедрять сложные маркетинговые стратегии и строить долгосрочные планы, чтобы угодить потребителям. Можно оставаться на одной волне с пользователями,
максимально быстро принимать необходимые и эффективные решения,
не дожидаясь утверждения бюджета или конца финансового года. Сделать клиенту хорошо здесь и сейчас – вот главный принцип agile-марке-
тинга [3].
От теории к практике
Сторонники agile-подхода в маркетинге ценят его за результативность при минимальных затратах, что является очень важным фактором, так как мы работаем в достаточно изменчивой среде, с множеством ограничений и жесткими сроками. С помощью этого метода мы можем быстро изменять курс в ситуациях, когда внимание всех жителей земного шара привлекает какая-нибудь мировая сенсация, удовлетворяя при этом их потребности
и решая насущные проблемы.
Это не просто модное слово, а целая тенденция, которая особенно популярна в социальных сетях. К примеру, компания Oreo, производитель всеми любимого шоколадного печенья, отреагировала на событие, произошедшее в 2013 г. в Новом Орлеане во время Супербоула (финал лиги американского футбола), когда из-за отключения электроэнергии, было
сорвано главное спортивное событие года в США. И Oreo мгновенно
запостила остроумный и не менее смешной твит: «Нет света? И не надо.
И в темноте можно пожевать» (рис. 1).
Рис. 1. Пример использования
agile-подхода компанией Oreo
Еще один пример использования стратегии agile-маркетинга, но уже на российском рынке. Компания Aviasales опубликовала пост в соцсетях, на тот момент самой осуждаемой новости, о разводе Анджелины Джоли
и Брэда Питта. Пост стал вирусным и вызвал несколько скандалов, в том числе бойкот со стороны отдельных СМИ (рис. 2).
Рис. 2. Пост компании Aviasales
с использованием agile-подхода
Вот доводы в пользу agile-маркетинга, осознанные на экспериментах именитых журналах и компаниях.
1. 93 % директоров по маркетингу, внедривших agile-методологии,
заявляют, в их компаниях улучшились бизнес-процессы: повысилась производительность, гибкость и внимание к потребностям клиентов. Также годом ранее подобное исследование провела компания Adobe совместно
с информационным центром CMO.com, которые подтвердили, что результативность при использовании гибкой стратегии повышается на 80 %.
2. В 2014 г. 87 % директоров по маркетингу в Forbes отметили рост продуктивности в команде после перехода к agile-маркетингу. Обозначив при этом, что у сотрудников компании увеличилась мотивация и удовлетворение своей работой [4].