Краудсорсинг – инновационная технология PR
С. С. Скорнякова
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого
Российская Федерация, 195251, Санкт-Петербург, Политехническая, 29
E-mail: salagot@yandex.ru
Толчком к появлению краудсорсинга стало развитие информационных и коммуникационных технологий, использование различных диалоговых интернет-площадок и социальных сетей. Основные аспекты выстраивания коммуникации с общественностью – ресурсы общества, социальные
и профессиональные, получают возможность быть реализованными
более эффективно. Краудсорсинг по своей сути является механизмом
выстраивания и управления обратной связью, которая в свою очередь – одна из необходимых и концептуальных основ PR. Краудсорсинг–передача некоторых производственных функций неопределённому кругу лиц, решение общественно значимых задач силами добровольцев, часто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий.
Ключевые слова: глобализация, Интернет, коммуникации, краудсорсинг, социальные сети.
CROWDSOURCING – INNOVATIVE TECHNOLOGY PR
S. Skorniakova
Associate Professor, Peter the Great Saint-Petersburg Polytechnic University
29, Polytechnicheskay, Saint-Petersburg, 195251, Russian Federation
E-mail: salagot@yandex.ru
The impetus for the emergence of crowdsourcing has been the development of information and communication technologies, use of various dialogue Internet sites and social networks. The main aspects of building communications with the public resources of society, social and professional, are able to be implemented more efficiently. Crowdsourcing in essence is a mechanism of forming and management feedback, which in turn is one of the essential and conceptual fundamentals of PR. Crowdsourcing–outsourcing of some production functions to an indefinite circle of persons, the decision of socially significant tasks forces of the volunteers, often coordinating their activities through information technology.
Keywords: globalization, Internet, communication, crowdsourcing, social networks.
Термин краудсорсинг ввел в обиход и описал данную технологию Джефф Хау в 2006 году. Краудсорсинг – передача некоторых производственных функций неопределённому кругу лиц, решение общественно значимых задач силами добровольцев, часто координирующих при этом свою деятельность с помощью информационных технологий. В своей работе «Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития» Хау приводит истоки зарождения концепции краудсорсинга. Данные истоки автор связывает с работой программистов, которые трудились над созданием операционной системы Linux, системы которая была основана на открытом коде и для своего развития требовала труда многих программистов, создатели системы не имели средств для того, чтобы нанять работников, поэтому сделали ставку на любителей, энтузиастов, которые согласились работать за идею и это сработало. Это достижение Хау связывает с именем Кена Томпсона – программиста, который разбил работу над системой Linux на модули и отдал ее «толпе» программистов. Это было больше чем, просто привлечение людей для получения выгоды, это был проект
энтузиастов, вдохновленных идей. Далее Хау приводит другие примеры применения данной коммуникативной технологии: создание и функционирование Wikipedia, платформы iStockphoto, но отправным пунктом остается создание программистами ОС Linux по уникальной методике, предложенной Кеном Томпсоном [Хау, 2012, с. 94].
Краудсорсинг – один из инновационных инструментов PR, который предполагает новые правила выстраивания коммуникации с общественностью. Ресурсы общества, социальные и профессиональные, получают возможность быть реализованными более эффективно. Толчком к появлению краудсорсинга стали развитие информационного общества и глобализация.
Общество сегодня, говоря словами Мануэля Кастелься, перешло в качественно новую эпоху – информация и процессы ее анализа, обработки, передачи и приема в современном обществе стали играть ключевую роль. Революция в информационных технологиях является «отправным пунктом в анализе сложностей становления новой экономики, общества и культуры» [Кастельс, 2013, с. 28]. Влияние технологической революции и информатизации проявляется во всех сферах жизни общества, начиная с геополитики крупных государств и заканчивая повседневной жизнью людей. Труд Мануэля Кастельса и его идея сетевого общества, как раз и объясняют возникновение такого явления, как краудсорсинг.
Краудсорсинг по своей сути является механизмом выстраивания
и управления обратной связью, которая в свою очередь – одна из необходимых и концептуальных основ PR. Как и краудсорсинг, PR анализирует, формирует и работает с коммуникативными потоками любой структуры, также решая задачи коммуникативной организации общества в целом. Данная технология активно используется для собственного PR. Яркие проекты дают авторам возможность «продать» себя, т. е. автор в этом случае работает на проект (как эксперт, к примеру) и в результате получает от аудитории определенный бонус профессионального доверия, которое позже может превратить в денежные средства. А его экспертные действия (ответы на вопросы, рекомендации, статьи) становятся собственностью бизнеса-инициатора и собственно являются платой за этот Self PR. К проектам,
использующим такую мотивацию, можно отнести консультации специалистов на тематических порталах, профессиональные сообщества с рейтингованием, специализированные конкурсы, коллективные блоги на профессиональные тематики и т. п. PR увеличивает количество коммуникационных элементов нашей жизни, которые соответствующим образом регулируются.
Выстраивание обратной связи предполагает хорошее знание своей аудитории, поскольку каждый тип целевой аудитории должен в идеале получить свое собственное сообщение по своему излюбленному каналу СМИ. Но сегодня традиционные СМИ отходят на второй план. Меняется содержание модели medium-message. Сегодня от модели со-operation мы переходим к модели co-creation. На первый план здесь выходит обмен идеями
и взглядами для достижения наилучшего результата, поэтому краудсорсинг – один из инновационных инструментов PR, который предполагает новые правила выстраивания коммуникации с общественностью. Использование краудсорсинга не предполагает серьезных затрат, а результаты от его применения, как показывает практика, превышают понесенные затраты. Схема проста: фирма выкладывает в Сети задание, в реализации которого могут принять участие все желающие. Таким заданием может быть все что угодно. Во-первых, мозговой штурм на любую тему (скажем, название для нового продукта, слоган для рекламной кампании или идея по улучшению качества обслуживания). Во-вторых, краудсорсинг можно применять как способ сбора данных для маркетингового исследования, в целях изучения спроса, конкурентной среды, лояльности потребителей к какому-то продукту. Третье применение – создание реального продукта, например, рекламного ролика, концепции продвижения или дизайна товара.
Наиболее популярны в российской практике следующие значения краудсорсинга:
– мобилизация ресурсов людей посредством информационных технологий с целью решения поставленных задач;
– выполнение работы одного специалиста большой группой людей информационных технологий с целью решения поставленных задач;
– сетевая организация работы сообщества над какой-либо задачей ради достижения общих благ;
– способ решения задач, выполнение заданий, посредством обращения за помощью к большому числу людей с использование сети Интернет;
– практика получения необходимых услуг, идей или контента путем просьб о содействии, обращенных к группам людей;
– бизнес-модель, основанная на передаче определенных заданий большой группе потребителей, выступающей в роли третьей стороны [Егорова, Розенберг, 2016,4].
Главнoй функцией краудсорсинга является создание постоянной сети информационных связей как по всей стране, так и за ее пределами.
Она применяется для отслеживания общественных настроений, с целью формирования общественного сознания, генерации бизнес идей, обмена информацией и обучения. Эти коммуникации приобретают глобальный характер и формируют информационно-коммуникативные потоки, которые позволяют найти и реализовать идеи решения проблем, опираясь на мнения и предложения широкого круга людей. Принцип работы и основная цель краудсорсинга довольно просты. В случае, если целью выступает поиск нового решения или оригинальной идеи для развития бизнеса,
то шансы обнаружить оригинальное решение намного выше при задействовании в процессе поиска 10 тысяч человек, чем 20 человек, как в случае с аутсорсингом. А если целью выступает привлечение инвестиций для реализации нового проекта, то опять же их проще привлечь, задействовав как можно больше людей.
Краудсорсинг пользуется все большей популярностью в Интернете. Об этом свидетельствует появление многочисленных ресурсов по обмену идеями, публикующих кейсы компаний с обозначенной в них проблемой и генерирующих поток пользователей, которые предлагают свои решения за умеренное вознаграждение. В России серьезных краудсорс-проектов мало. Одни из них – интерактивное творческое агентство E-Generator, Witology – компания, специализирующаяся на разработке интеллектуальных краудсорсинговых решений, интернет-проект «Карта помощи» пострадавшим от пожаров, Executive.ru – сообщество менеджеров, сервисы слайд-хостинга и др.
Сегодня краудсорсинг используют промышленные гиганты, небольшие компании, исследовательские центры и даже законодательные органы власти. Таким образом, «интернет сделал эту PR-технологию дешевой
и доступной в десятках областей знаний, и она обеспечила доступ к информации огромному числу пользователей». [Скорнякова, 2016, с. 221] Но не стоит забывать о том, что краудсорсинг как и любая другая инновация имеет как преимущества, так и недостатки [Голубев, 2014, 5]. (см. рисунок).
Краудсорсинг применяется в различных видах деятельности: бизнес, благотворительность, политика и пр.:
В связи с этим можно выделить следующие основные виды краудсорсинга:
1. Краудфандинг (от англ. Crowdfunding «crowd» – толпа, «funding» – финансирование) – новейшая технология привлечения средств большого количества инвесторов – пользователей Интернет с целью финансирования различных проектов. В широком смысле данный термин используется для обозначения коллективного сбора средств на любых условиях при помощи интернет-ресурсов, а в узком – безвозмездного сбора средств (добровольных пожертвований) на различные проекты. Одной из известнейших
международных краудфандинговых платформ является Kickstarter.com,
в России – Planeta.ru.
Преимущества и недостатки краудсорсинга
2. Краудинвестинг (crowdinvesting) или акционерный краудфандинг – финансовый инструмент для привлечения капитала в стартапы и предприятия малого бизнеса от широкого круга микроинвесторов.
3. Краудрекрутинг (crowd-recruiting) – технология обеспечения субъектов хозяйствования трудовыми ресурсами путем поиска персонала в социальных сетях.
4. Краудтестинг (crowdtesting) – технология, направленная на онлайн-тестирование программного обеспечения и новых программных продуктов.
5. Краудсторминг (crowdstorming) и поиск новых идей (ideation) – направление, связанное с поиском в среде потребителей продукта или предложений, которые могут улучшить его качество и потребительские свойства. Одним из наиболее известных краудсторминговых проектов является проект одной из крупнейших в мире сетей кофеен Starbucks, которая
создала сайт MyStarbucksidea.com. С помощью данного сайта посетители кофеен делятся своими идеями и мыслями относительно улучшения работы кофеен Starbucks. За два года работы сайта интернет-активисты сгенерили 20 тысяч идей, 50 лучших были реализованы Starbucks.
Пионером в применении данной технологии в России является Сбербанк. Инициатором идеи широкого распространения краудсорсинга
в Сбербанке стал президент банка Г. Греф. Речь идет о программе «Биржи идей». За это время проект стал значимым явлением в Сбербанке и за его пределами. Число зарегистрированных пользователей в системе превысило 70 процентов штатной численности банка. Было подано 80 тысяч предложений по улучшению его работы. Некоторые из них были реализованы. «За два года сформировался костяк – 11 тысяч специалистов, которые
работают в системе регулярно. Это наш главный инновационный актив. Для них предусмотрены планы индивидуального развития, программы обучения. Мы понимаем, что именно эти люди являются проводниками перемен и главным двигателем развития Сбербанка», – отмечал Герман Греф на своей пресс-конференции. Только за последний год общее количество участников увеличилось на 80 процентов, а число предложений
возросло в 2,7 раза. Благодаря программе Банк заработал 7 миллиардов рублей. И, конечно же, наградил инноваторов. Авторы предложений, внедренных в бизнес-процессы, получили 8,1 миллиона рублей. Кроме того, как рассказал Герман Греф, банк не первый год пытается наладить особый контакт со своими клиентами. И по его признанию – это не самое легкое дело. Оно требует постоянного расширения технических мощностей, кадров, повышения их квалификации. «У Сбербанка 70 миллионов клиентов,
и нам важно, чтобы их пожелания и обращения доходили до нас. И еще более важно – каждому ответить, разобраться с каждым обращением
от и до», – сказал он [Александрова, 2011, 14.10]. Технологии краудсорсинга тоже позволяют разрабатывать новые продукты и услуги.
Сбербанком России накануне своего 170-летия был создан специальный сайт – sberbank21.ru, на котором клиенты банка и пользователи
Интернет могли поразмышлять на темы: «Сбербанк-21-Будущее»
и «Россия-21-Прогресс». За два месяца работы сайта в проекте приняло участие более ста тысяч человек. С помощью проекта «Очередей.Нет!» были выявлены причины больших очередей в офисах, а в рамках проекта «Корпоративная социальная ответственность» попросили участников указать на общественные проблемы, которые необходимо решить. В каждом проекте участвовали сотни тысяч человек. Глава «Сбербанка» Г. Греф
дал высокую оценку краудсорсинга как метода ценной связи с клиентами, экспертами и просто социально активными людьми, отмечая, что модернизация страны должна сопровождаться технологиями краудсорсинга.
«Я уверен, краудсорсинг будет переворотом во всех технологиях управления, это не только поиск идей, но и поиск людей», – подчеркнул он [Александрова, 2011, 14.10].
Таким образом, в условиях широкого распространения информационных технологий решающую роль в поддержании конкурентоспособности компании, формировании позитивного имиджа играет ее инновационная политика. Однако если раньше инновационная политика определялась преимущественно с использованием методов инсорсинга или аутсорсинга, то в современных экономических условиях компании все чаще отдают предпочтение использованию краудсорсинговых технологий, ориентированных на привлечение с помощью интернет-сетей ресурсов огромного количества людей, технологий коллективного использования ресурсов, преодолевающих территориальные, профессиональные, культурные, корпоративные и др. ограничения совместной инновационной деятельности. Краудсорсинг является инновационной PR-технологией интеграции знаний информационного общества, привлечения и использования различных ресурсов общества.
Библиографические ссылки
Хау Джефф. Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса. М., 2012
Кастельс Мануэль. Информационная эпоха: Экономика, общество и культура. Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. М., 2013.
Егорова Е. С, Розенберг Н. В. Возможности технологии краудсорсинга для студентов направления «реклама и связи с общественностью»//Электронный научный журнал «Наука. Общество. Государство» 2016. Т. 4, № 2 (14) http://esj.pnzgu.ru ISSN 2307-9525 (Online).
Скорнякова С.С. Краудсорсинг новая PR-технология ХХ1 века. Коммуникативные среды информационного общества: тренды и традиции. // Материалы международной научно-теоретической конференции 28-29 октября 2016// СПб., 2016. С.221–223.
Голубев, Е. В. Использование инструментов краудсорсинга как элемент усиления конкурентоспособности промышленных предприятий /
Е.В. Голубев // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». 2014. № 5 (24) [Электронный ресурс] Режим доступа: http://naukovedenie.ru/PDF/57E VN514.pdf.
Александрова М. Герман Греф: Наша цель стать лучшим в мире банком.-Российская газета Федеральный выпуск №5607(231). 14.10.2011
References
Howe Jeff. Crowdsourcing. Collective intelligence as a tool for business development. Moscow, 2012.
Castells Manuel. The information age: Economy, society and culture. Per. from English. under the scientific. the editorship of O. I. Shkaratan.M.2013.
Egorova E. S., Rosenberg N. In. Opportunities of crowdsourcing technology for students of direction "advertising and public relations"//Electronic scientific journal "Science. Society. State" in 2016. Vol. 4, No. 2 (14) http://esj.pnzgu.ru 2307-9525 ISSN (Online).
Skorniakova.S. S. Crowdsourcing is a new PR-technology of XX1 century. Communication environment of the information society: trends and traditions. //Materials international scientific-theoretical conference on October 28-29, 2016// SPb., 2016. P. 221–223.
Golubev, E. V. the Use of crowdsourcing tools as an element of strengthening the competitiveness of industrial enterprises / E. V. Golubev // Internet-journal "science of SCIENCE". 2014. № 5 (24) [Electronic resource] Mode of access: http://naukovedenie.ru/PDF/57EVN514.pdf.
Aleksandrova M. Herman Gref: Our goal is to become the world's best Bank.-Rossiyskaya Gazeta Federal issue No. 5607(231). 14.10.2011.
© Скорнякова С. С., 2022
УДК 316.77